治理政府热线问题制度要先行

        政府设立热线电话的宗旨，就是给百姓提供咨询和投诉的渠道，方便百姓办事。这本是便民利民的好事，然而一些地方好事没有办好，让群众很是“搓火”。记者搜索发现，网络上有很多网友发帖，表达对政府热线电话的失望。(新华网，5月16日)

        热线电话是百姓与有关部门及单位沟通的渠道之一。然而，一些地方政府热线出现了打不通，无人接、长时间占线等问题。这些问题可能直接会导致公共问题得不到及时解决，群众民生政策得不到咨询，群众监督权力得不到落实。让群众很“搓火”，让政府形象很受伤。

       笔者认为：冰冻三尺非一日之寒，政府热线长期出现这些问题除了人为不接、不听以外，主要还是政府热线管理制度不健全，责任落实不到位，监督管理不到位。因此，治理政府热线制度要先行。一是建立热线登记制度。落实接听热线专职人员，建立热线登记台账，详细登记群众反映的问题，并留下来电号码，以便反馈处理结果。二是建立热线管理制度。根据热线登记情况，及时拟出承办处理意见，转交相关职能部门处理，并跟踪处理情况。三是建立热线监管制度。一方面主动公布政府热线和监督热线，及时方便群众参与社会管理。另一方面，纪检监察部门要全程监督处理结果，及时追究相关人员不作为、慢作为、乱作为的责任。

      政府热线是沟通群众的桥梁，只有建立健全相关制度，保障热线畅通，才能深入践行“两学一做”，做一名合格党员。