改善服务态度，推进为民务实

12月23日至25日，四川日报记者再次兵分多路，对部分省、市（州）执法部门和窗口单位随机进行了暗访，暗访中记者发现，为群众办理服务事项、接受咨询和接待信访中，执法部门普遍效率较高、服务态度热情，但一些部门和窗口的服务意识、服务态度仍待提高。（12月29日  四川日报）

执法部门和窗口单位直接服务于群众，服务态度和服务意识不仅关系着群众对相关工作人员的看法，也关系着群众对政府机关的印象。服务周到、态度热情，自然能得到群众的认可和支持，反之，门难进、脸难看、事难办，自然会失去群众的信任。执法部门如果不秉持为民服务的理念，在执法过程中敷衍赛责，将有损执法机关公信力；窗口部门如果不秉持为民服务的理念，将自己当上帝，将严重影响群众生产生活开展。

四川省为了进一步提高机关事业单位工作人员为民服务的意识，巩固群众路线教育实践活动成果，打造出高效型政府，在全省范围内开展治理“慵懒散浮拖”专项行动，解决广大干部职工工作过程中存在的推诿扯皮、揽功诿过、效率低下、服务不积极主动等问题。截至目前，各市（州）、县（区）都组建了相应的治理“慵懒散浮拖”专职机构并配备固定工作人员，深入查处干部职工身上存在的作风问题，取得了一定的成效。以往，个别干部职工对自己要求不是特别严格，工作中迟到早退现象严重，自从设置了治慵机构，迟到早退现象少了，平时工作中耍手机、浏览网页、打游戏、上网炒股以及三五成群聊天的现象也少了，取而代之的事主动找事做，工作效率得到提升。

在此过程中，执法机构改善最为明显，在办理案件过程中不仅效率得到提升，服务态度也有较大转变，值得点赞。但窗口部门在服务态度方面仍存在问题，在笔者看来有几个方面的原因，一是专项整治行动开展时间不长，要想一时将服务态度全面改善到位几乎是不可能的；二是个别干部职工对群众还是缺乏最基本的感情，觉得群众没有多高的文化水平，从内心深处瞧不起对方，以至于在办事过程中不会全身心为之服务，真心实意将群众的事放在心上。

基于以上几个方面，笔者个人认为，下一步工作中，各地各级政府要继续深抓作风建设问题，将整治服务态度作为一项重点工作持续抓、深入抓。作为党员干部，在平时工作中要起好带头作用，在为群众办事过程中要饱含感情，真真正正将群众的事当成自己的事，如此方能将群众路线教育实践活动为民务实宗旨贯彻落实到位。

（文/李小箐）