流觞：火车票可挂失补办了，春运囧途再少一害

据人民日报报道，自2017年1月1日，铁路部门将进一步完善实名制车票挂失补办办法，旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可以找列车长或到车站出站口提供相关购票信息和有效身份证件来办理挂失补办手续。

该办法一经出台，就让网友们回忆起了去年网络上热烈讨论的“火车票遗失不补办，乘客自行承担损失”的新闻，当时网友们群情激愤，严重质疑铁道部实名制和服务水平。时近一年，铁道部再次谦虚听取群众意见，改进工作流程、完善技术方案，提高服务水平，为避免旅客损失、方便旅客购票出行不断努力，这是一次有关部门深入群众、改进自我的进步尝试，对提高乘客满意度和推动铁路部门发展都有着重大意义。

其实近年以来，春运的新变化、新办法不断涌现，铁道部门从运力、服务、治理等方方面面都开展了强有力措施：如“刷脸”进站、验证码简化；完善“四纵四横”的高铁网建设；优化12306网络购票平台；图定旅客列车春运增开566对，节后增开698对；严厉打击票贩子和抢票软件等。相较于5年以前，当前的铁路服务水平已经获得了前所未有的进步，也让无数乘客从中受益。

但春运囧途供需问题矛盾突出，群众对铁道部门的升级要求过快过急，因此在其中产生了一些问题，群众对其有所误解。尽管如此，铁道部门的升级改进之路一直都没有停下脚步，铁路服务升级还将继续，始终保证服务贴心、细节完善、运行安全，让每一个回家的乘客都旅途愉快！