王淑敏：细微之处见真情

购票系统可以根据旅客提供的身份信息，在有下铺的情况下默认为60岁以上老人优先推荐下铺；在有票的情况下遇到多人同行时默认自动分配相邻座位……

众所周知，老年旅客由于腿脚不便、身体不好等原因，乘火车出行购买卧铺票时都希望买到下铺，但在铁路12306网站购买卧铺票时的铺位是随机发放不能自选的，如果网站自动分配的是上铺或中铺，很有可能上车后需要和别人协商调整铺位，这样会带来很多麻烦。而自从购票系统能够自动识别60岁以上老人优选下铺的调整，虽然只是一个小细节上的完善，却让我们切身感受到铁路部门关爱旅客的意识有很大的提升。微小的调整可以解决很多问题，可以看出铁路部门是站在旅客的角度上用心思考对策，铁路部门的服务意识在不断加强，切实从旅客角度考虑问题的态度在逐渐明确，这也让我们对铁路部门的服务意识另眼相看。铁路部门的这一做法足以体现对老年人的关爱，可谓深得人心。

“细微之处见真情”，这一小举动让旅客在旅途中感受到温馨服务、暖暖真情。虽然铁路部门各方面的服务还需要进一步提升，但是我们有理由相信，铁路人始终牢记“人民铁路为人民”的服务宗旨，以“待旅客如亲人”的真心行动，并长期坚持下来，必然会让广大旅客对铁路的满意度越来越高。