徐志勇：铁路客运上的“委屈”实录

    铁路制服在身，无疑会让人靓丽起来。但，你想不到的是，这些看起来洒脱铁路客运人员，往往都有着一汪委屈的泪水。
     漯阜铁路公司界首市站，开通客运业务才三年，这些第一批客运员工，就深深地感受到“干这一行，就等着哭鼻子把！”这句话的分量了！
     今年春节之后，售票员马丽在营业：
“请问，你是要正月初十去合肥的票吗？”
“嗯，对。”
“老人家，抱歉，正月初十没票了。”
“没有？没有那咋办？”
“我给你看看正月十一号的车吧？”
“好啊，也不急着赶路，十一就十一吧。”
“老人家，十一号只有站票了，你还要吗？”
“要啊！能坐上车就中。”
“正月十一号无座票一张，老人家，你确定要吗？”
“要，要！”
半小时之后，这位顾客急匆匆的回到售票室，也不排队，直接挤到售票窗口。
“唉，唉，你这个卖票的咋回事啊?！我要的不是十号的吗？咋给我打成十一号的了？乖乖，还是个没位的票！”
“老人家，你是想退票吗？这边是卖票窗口，你到那边退票窗口办理，好吗？”
“我刚才买票就是你给我弄错的，我谁都不找，就找你！”
“对不起老人家，我这边正忙呢。那边人不多，你稍等一会就可以办理了，好吗？”
“不理！是你弄错了，又不怨我。你不现在就给我办，看我不找你站长！”
今年春节过后的三月二号，候车室验票员李静华正在值班。
“这位大叔，送人的就不要进去了，我们这有规定的。”
“啥规矩啊！还有多远的人吗？不叫送就不送，回来你们也学着要改改规矩。”
三分钟后，大叔返回，径直的往候车室里走。李静华喊：
“大叔，请出示你的票和身份证。”
“咋了？我又不是坐车，我进去解手还不行啊？”
“大叔，规定是凭票候车啊，你要是解手，西边大院里有。你进去左拐就中。”
“真不叫进啊？今个我非得进去，看谁能拦住我！”
“大叔，真的不中啊！上面有录像，领导要批评人的！”
“哼！也不看看你长得啥样，也只配当个看门的！再拦，看我可扇你？！”
（大叔扬手，被众人制止。）
“咋着？谁不讲理了？是她服务态度不好！态度好了，我能这样？我要找站长，我要投诉！”
（此事经站长劝解后，尽管及时表扬了李静华，但是，她还是躲在值班室，哭了好久。）