张培龙：铁路部门全心全意服务旅客

2月21日下午，一名旅客急忙跑到榆林火车站售票窗口，因大雪天高速公路无法出行，她急需5张到西安的卧铺，如果不能及时就医，孩子将有生命危险，然而当日西安方向卧铺票额全部售完，值班领导了解情况后，安排客运值班员迅速联系客车K8165次列车长，随后列车长将列车员休息铺腾出来应急。（见2月23日 凤凰资讯）

无论是炎炎夏日还是大雪封山，四季的变换总能给出行的人们带来各种各样的麻烦，然而，铁路部门为旅客全心全意服务的心不变。

小孩子总是贪玩，一不留神就会出现状况。该旅客称，2月16日下午1时许，16个月大的女孩在炕上玩耍，家人一不留神，孩子就从坑上不慎跌入灶台上正在烧开水的锅中，导致孩子大面积烫伤，在榆林一家医院治疗时病情不断恶化，全身多处感染溃烂。经过专家会诊后，要求转往西安西京医院治疗。

这时候就是紧急状况了，不能及时送医，孩子将有生命危险。该旅客求职到了铁路部门，铁路部门本着高度的责任感和人民铁路为人民的服务理念想方设法帮助该旅客。21日晚10时05分，家属将孩子抱到火车站，女孩用小被包着，一碰就疼得大哭，客运员赶紧找来担架让孩子趴着睡，为避免孩子受冻，将担架抬到软席候车室。十几分钟后，客车K8165到达榆林火车站，客运员安全将孩子送上车，孩子家长连声感谢车站和8165次列车对孩子及他们的妥善安排和细心照顾。

这些车站的客运员和列车上的列车员可能因为这个孩子而更加的辛苦和劳累，甚至不能很好的休息，但他们的心是甜的。全心全意为旅客服务他们无怨无悔。

这声感谢他们当得，铁路部门好样的！