让旅客倍感温暖

春运期间，乌鲁木齐铁路局开通了对上述特殊重点旅客提供了预约服务。
     随着社会经济的发展，生活质量的提高，民众愿意也有更多的钱可以花在出行上，并追求更舒适、快捷的出行方式，这对于服务行业提出了更高的要求。1月13日，全国铁路春运工作正式开始，铁路部门也推出了一系列的春运服务优势，通过更为合理化的“预约服务”从而让旅客享受到更为便捷的服务。据了解，12306客服中心成立于2011年1月19日，通过人工在线和自助语音两种方式，24小时受理各类与客运服务相关的投诉、咨询和建议，以点对点的方式为旅客提供远程帮助。目前共有客户代表19名，采用三班倒、日勤两种班制。
      服务好旅客在于细节，细节在于行动，而且延伸的服务，让旅客倍感温暖。12306 客服中心主要为旅客提供列车时刻、余票、票价、预售期、旅行常识等客运业务咨询，帮助旅客处理互联网、电话购票过程中遇到的疑难问题。并提供其他客运延伸服务，如特殊重点旅客预约、遗失物品招领、动车订餐、向社会发布列车正晚点信息等。（杨林）