重点帮扶等志愿服务

 春运40天960小时，武汉铁路局12306客户服务中心全天候接受旅客问询电话和网络查询，为旅客提供出行咨询。利用12306网站、站车广播、显示屏、宣传册、广播电视、报刊、网络、微博、微信等媒体，及时发布列车开行、车票预售、列车正晚点、旅行注意事项、购票攻略等春运旅行信息。首次在一等以上车站开通“智慧车站+微信公众平台”等新媒体，为旅客提供出行指引。
     改进站车广播、视频和显示屏播放服务，适时播出旅客提醒、出行问候和旅行服务等信息；根据不同时段旅客状态和环境氛围，选播舒缓类轻音乐，帮助旅客放松心情；在动车组列车和客运车站播放《旅客出行温馨提示》系列宣传片，为旅客购票和进站上车提供帮助。
   武汉铁路局把老幼病残孕等重点旅客服务作为提升春运服务质量的重要内容，在较大高铁客专车站设置无障碍购票窗口，在进站验证口、安检口外，为行动不便的老人、病人、孕妇、残疾旅客设置爱心通道和专门服务台；地级以上城市车站设置母婴哺乳区、老幼病残孕旅客候车区，在高铁站检票口附近设置重点旅客候车专座。继续开展重点旅客预约服务，通过12306网站邮件、客服电话，为需要依靠器械行动的残疾旅客提供预约进出站、上下车帮扶服务。在主要大站设置医疗服务点，在各次旅客列车上配备“爱心医药箱”，为旅客提供紧急医疗救助服务。同时，还将招募500多名高校大学生青年志愿者，到武昌、汉口、武汉等23个较大客运站开展引导、重点帮扶等志愿服务。（杨林）