马强：学习新的语言更好服务旅客

   随着时代的进步，铁路列车档次也在日新月异地的变化，原来的绿皮车也被随之而来的动车、高铁所替代，硬件的变化需要软件的铺垫方能彰显华丽的体现，列车员责无旁贷就是这所谓的软件了。

软件的作用着力于了解旅客需求而方便旅客出行，那么最基本的沟通就是列车员必备的技能之一。咱们泱泱中华民族由56个民族组成，即由不同的方言形成，在列车上，虽然以普通话为主，极为少数会遇见少数民族，说其一口“家乡话”，那么自认为简单的沟通就成困难了，这一现象却被昆明铁路局客运段迎刃而解，据人民铁道报第10805期中了解到，昆明铁路局在昆明站开设了客运青工少数民族语言培训班，该局60多民业务骨干参加了各种少数民族语言培训班，为了提高服务质量，昆明局团委精心编制了《客运服务常用民族语言翻译手册》录制翻译语言，邀请云南民族大学7位老师以及昆明客运段“暖心金花”杨彦珠，针对客运服务常用语言对从全局选拔出来的客运业务骨干进行面对面授课，全面提高客运人员的服务水平，更好地破除了少数民族旅客出行语言障碍，以全新的面貌迎接“高铁时代” 。

     昆明局这种宾至如归的服务理念值得笔者学习，在工作岗位上也多次偶遇国际友人乘坐笔者担当的列车，才疏学浅的我对英语也驾驭不了，仅仅是简单的英语对话都不知所措，甚是尴尬，无形中感慨再也不能安于现状满足于此了，霎时体会到活到老学到老的精髓所在。

正如昆明局为客运职工作语言培训那样，心动不如行动，当下学习新的一门语言务必可行，才能更好的为旅客服务、为铁路建设飞速发展而努力提高自己的服务水平了！