方歌：温馨作伴好还乡

  “又是一年春运季，又到一年抢票时；妻儿老小盼吾归，飞渡关山意恐迟。”这是一位在外打工的中年男人在临近春运时写的一首打油诗，透露出与家人团圆的急迫心情和因难以买到车票，担心无法归家的无奈。
  每年的一些节日、小长假，无论是铁路、公路还是航空运输，往往会出现客流“井喷”现象，而平时出行需求则不旺，出行有周期性，客流有潮涨潮落，这种现象，专业人士称之为“潮汐性客流”。
  为应对像春节这样的特殊时段的乘客需求，如同公交开设高峰专线增开大站快车一样，铁路部门也及早采取措施，调整车辆班次、加大列车密度、制定特殊情况发车预案等。
  虽然中国的铁路建设有“八纵八横”的辉煌，有高铁、动车不断向偏远地区延伸和拓展的成就，但是客观来说，目前一段时间还无法满足乘客正常出行，尤其是节假日出行的需要。若想彻底解决这个问题，尚需假以时日。在此情况下，铁路部门应在服务质量上狠下功夫，在运力相对不足、很多列车有站票甚至超员的情况下，用微笑和周到的服务来缓解“返乡难”的矛盾。
  让辛苦了一年的乘客带着快乐返乡，带着温馨回家，这应该是铁路人的追求！