苗苗：牡丹缘心连心旅客笑盈盈

   洛阳市民陈女士患癌的舅舅乘火车回江苏老家，因行李较多行走不便，陈女士和家人向车站工作人员询问哪里提供行李托运服务。令他们感到意外的是，他们这不经意的询问，竟让舅舅得到铁路部门工作人员从车站到车上不间断的热情帮助，令她和家人备感温暖。

特殊旅客，出门在外，难免会有犯难的时候。此时，特殊旅客只需向郑州铁路局洛阳车站申请一张“牡丹缘• 连心卡”，即可成为“重点旅客”，受到铁路工作人员的贴心照顾。“牡丹缘• 连心卡”爱心服务项目已推出4年之久，该卡的背后，是从购票窗口、进站口、候车厅到列车上，针对老、弱、病、残、孕等“重点旅客”推行的一条龙服务。

温馨始于微笑，源于责任，在细节中体现，在爱心中升华。铁路工作人员从细节入手，用心呵护，便捷旅客的旅程，为盲人开辟绿色通道，为老人托运行李，为残障人士提供轮椅、担架，为身体不便或买到站票的人提供座位、调整卧铺位等，根据“重点旅客”的不同需求，给予他们人性化的帮助和细心的关怀，让旅客时时感受到家人般的陪伴。

洛阳火车站工作人员的贴心服务收获了旅客开心的笑容和真诚的感谢。不少接受过帮助的“重点旅客”通过写信、打电话的方式表达谢意，甚至还有老人、盲人小伙儿专程从外地赶来，与帮助过他们的铁路工作人员再见见面、说说话。一个个真挚感人的故事，折射出“以心换心，才有情意真；用手握手，才有爱长久”的人生哲理。

路途有终点，服务无止境。一张小小的“牡丹缘• 连心卡”，带着浓浓的芬芳，带着满满的爱意，在乘客与铁路工作人员之间传递着。如牡丹仙子般善良热情的铁路人，用“爱心”架起了旅客与铁路之间沟通的桥梁，用实际行动践行“人民铁路为人民”的宗旨和“待客如亲”的服务理念，用“真心、细心、爱心”温暖着南来北往的出行旅客，让旅途一路方便，一路温馨，一路精彩。