叶媛媛：带着汽车坐火车服务越来越人性化

十月黄金周旅游季已经落幕，但是老百姓的对旅游的热情却没有消退，现如今有条件的会选择错峰出行，避开车多人多的高峰时间，将拥挤的人山人海式走马观花变成有质量的深度游，享受高质量旅途。

对于旅行者来说出门旅游，出行是头等大事，出行顺畅舒适可以大大提高整个旅行的质量，铁路解决了整个出行中比较大的一个部分，旅客出了火车站要前往风景名胜地这段旅途就不那么方便快捷了，有时候需要多次转车，旅行者带着大包小包很不方便。根据这种情况，铁路部门设计出“汽车坐火车”运输专列这样的运输产品，“汽车坐火车”运输专列自从2014年北京铁路局首开浙江杭州往返“自驾游汽车运输班列”以来经受住了市场的考验，在时间的印证下越来越受到了旅客的好评，铁路部门经过调研又开发出多个方向的“汽车坐火车”运输专列。铁路负责人表示，10月至12月是传统旅游淡季，但如今很多旅客选择在这段时间避开大客流出行，因此铁路开行专列，方便旅客更好地享受旅程。旅客可坐火车、飞机等交通工具前往目的地，私家车则通过火车运抵目的地。旅客到达目的地后即可取车，开启旅行。

“汽车坐火车”运输专列消除了旅行者长途出行不畅的后顾之忧，缩短了路途中的时间，将过去在路途上奔波的大部分时间节约出来用来旅游。也避免了长途驾驶的疲劳，大大提升了旅行的安全性，给旅行者带来了极大的方便，提高了旅行质量。“汽车坐火车”让铁路部门在人民心目中的地位不断地高大上起来。

自从铁路作为企业进入市场以来，不断深化改革，贴近老百姓的日常生活，铁路部门根据老百姓的出行情况，不断总结、分析，开发出适合乘客的服务产品，不断优化服务质量，新形势下的铁路部门只有根据时代发展变化做到与时俱进，才能适应市场变化，得到客户认可，从而赢得市场，赢得效益。

这样做一方面体现了铁路部门根据市场需求，深度开发出符合老百姓需求的旅游产品，另一方面也是铁路部门人性化服务的表现。经过几次铁路内部的深度改革后，铁路部门也开始“接地气”，放下身段，开始设身处地的为旅客着想，实实在在地为旅客服务，制定出体贴、完善的服务计划。只有从旅客的心理去体会旅客的需求，才能在服务过程中满足旅客的需求，最终达到铁路运输企业和旅客都满意的双赢目的。