任易易：提升素质为高铁服务锦上添花

2016年“十一”小长假拉开序幕，武汉客运段汉口动车组车间面对小长假期间加开列车、大客流运输等变化，从提高职工队伍的素质入手，扎实开展职工实操演练、作业标准的培服务礼仪的训练，确保职工素质过硬。

虽说整个铁路系统相当庞大，但对于大多数人来说，对铁路部门的最直观感受就是最基层的乘务工作人员，所以乘务人员的服务态度和质量非常直接的决定了旅客的乘车感受。近些年来，随着中国铁路的壮大，中国铁路的服务质量也越来越受到关注，我们经常可以在各大媒体上看到各种报道，有好的当然也有不好的。服务行业似乎总是不能够做到让所有人都点头认可，当然有许多客观原因。笔者认为如今的中国铁路在包括服务质量在内的各个方面都在日益提高，这是大家有目共睹的。

笔者认为职工的职业素质与工作环境企业文化是息息相关的，铁路近年来的飞速发展是我们有目共睹的，而它发展的不仅仅是硬件设施，更有软件服务。其中列车乘务人员的职业素质越来越高，业务技能越来越好，都印证着铁路企业文化的高要求高标准。试想，如若铁路企业文化不过硬，其底下的职工又怎会有高的职业素质呢。

铁路历来都以“待旅客如亲人”为服务宗旨，如今铁路职工的任何工作都依循着它，列车工作人员角色的转变给旅客带来了许多感动，对服务的要求给旅客又带来了心里的温暖，这点点滴滴都使我们感受到“人民铁路为人民”不是空话，而是实实在在的，相信这样的铁路会越来越好！