方歌：特性服务前景广阔

如果想在火车旅行中预订VIP服务、行李搬运寄存、列车用餐等全程商旅服务，只要在铁路旅客大数据云会员体系中“挂号”，就能享受你所需要的个性化服务——这是从上海铁路局传来的消息。
这种创新型的服务理念与举措，拓展了成功的空间。日月经天，江河行地。创新是在人迹罕至的荒山原野中辟出新的道路；是在布满暗礁险滩的浩瀚江海里探索新的航道；是在人们前所未闻或视而不见的时空中摘取新的花朵。在科技与创新十分发达的今天，互联网+已经成为众多企业和行业赖以生存与发展的基石。
上海铁路局适应社会发展新常态，及时推出全国铁路首个统一收银平台的移动支付系统，在虹桥火车站100多家门店，以及该局开行的20趟京沪高铁列车开通支付宝支付、微信支付、银联支付，旅客可通过刷手机付费的方式购物消费，感受高铁“智慧商旅”带来的全新体验。同时，这也是该局全面提升旅客“吃、住、行、游、购”各个环节的服务品质的具体举措。
据悉，该局开始建立旅客信息库，跟踪旅客消费、出行习惯，针对性地推送和推荐铁路服务，提升旅客忠诚度和满意度。这种差异化、特性化的服务，在竞争日益激烈的交通运输行业，必将带来一场新的变革。我们有理由相信，类似的创新型精准化服务，前景广阔。