廖超 徐安宏：从ATM机购火车票折射铁路服务宗旨永不忘

7月25日，伴随着第一张火车票的顺利出票，江苏省内第一台沪宁线银铁通自助机具在江南农村商业银行正式运营。江南农村商业银行因此成为省内沪宁线上能够首家实现该功能的金融机构。（7月28日 新华日报）

随着近年来“四横四纵”高铁骨架的逐步形成，对于我们老百姓来说，可谓是发生了翻天覆地的变化，通俗点来说，以往觉得远的地方，现在看来不远了，以往觉得坐车时间长的很苦闷，现在看来感觉很轻松了。高铁潜移默化的改变着人们的生活，逐渐成为人们青睐的出行方式。

伴随着前不久国家发展改革委、交通运输部和中国铁路总公司日前正式印发《中长期铁路网规划》来看，高铁在“硬件”运输上，可谓是逐步在完善加强，让老百姓“走得了”这一要求上可谓是正在不懈努力。而对于“走得好”这一“软件”服务上，铁路部门也没闲着。

正所谓是“思路决定出路,创新才有出路，”近来，针对农村朋友购票难的实际，铁路部门联合江南农村商业银行，推出了银铁通这款火车票销售与传统金融服务相融合的新兴自助机具。据了解，该机具除可支持银行卡的存取款、改密、查询、转账等常用功能外，还可以直接销售火车票（纸质票）。

该项业务的开通，既减轻火车站窗口服务压力，又免去了排队拥挤等过程，大大提升了客户体验度。同时，作为铁路系统线上12306平台的线下渠道，银铁通有助于银行打造综合金融生态场景，扎实解决困扰农村金融服务的“最后一公里”问题。届时，农民朋友再也不用搭乘汽车千里迢迢去城里换票了，只需持银行卡、本人的有效身份证就能购买各种类型的火车票及互联网火车票取票。

此次业务的推出，再一次诠释了铁路部门“人民铁路为人民”的服务宗旨，折射出了铁路部门“想旅客之所想，急旅客之所急”，不断从细节出发，提高服务质量，满足旅客对出行的要求，为旅客提供安全、方便、温馨的出行条件，让旅客在旅途中无时无刻地感受着铁路行业的真情服务。笔者相信，这样的创新惠、利民、便民的举措只会越来越多，越来越好。