蔺兴：服务升级旅客出行更加从容

    据媒体报道：上海局所属的华铁旅服公司相关负责人表示，为了配送更加科学化，开发了ERP系统，根据历史销售数据分析确定不同品类盒饭的配比，每列车的盒饭种类配比都会不一样，如果一个列车上15元盒饭卖的最好，就会提高比例。该负责人表示，如果真想选择15元的盒饭，可提前在“上铁12306”APP上预订。
    随着高铁的飞速发展，各地之间联系日趋紧密，大大的拉近了时间与空间的距离，乘坐高铁的旅客也是越来越多，对食品的供应也是各有不同，针对这些特点，铁路推出了很多不同价位，不同组合的套餐，对于需求量最大的15元套餐，铁路部门也是尽心竭力为旅客着想，推出了很多不同的搭配，甚至接受提前预定。
      高铁的发展越来越迅速，铁路部门也是努力提升更方面服务水平。比如武汉客运段推出的“高铁服务+ ”服务模式。他们把传统客运服务与互联网结合起来，运用新媒体技术打造的互联网 “高铁+”服务项目，旅客可以通过扫描二维码登录该段 “凤舞楚天高铁乘务队”微信公众号，通过微信平台，选择急救、订送餐、列车时刻查询等服务。公众号有专门人员负责维护、回复，让旅客出行更加便捷。这样就可以通过这种方式，解决广大旅客出行中的难题，为广大旅客提供最满意的服务。
      为了使旅客的出行“温馨、方便、安全”，铁路部门也是想方设法。除增开客车优化运力外，不断提升列车餐饮服务质量，适时推出地域特色美食；倡导微笑服务、热情服务、主动服务，做好“哺乳室”“重点旅客预约服务”等便民利民措施，进一步提高旅行服务品质，让越来越多旅客享受到更加便民利民的贴心服务；并且还有铁路部门为了应对暑运以来高温和各种突发疾病，分批次对高铁乘务员进行红十字救护现场示范培训。
      这些无疑是高铁服务的创新升级，也是对“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的客运理念恰如其分的践行与诠释。有了铁路部门全心服务，旅客的出行将变成一件轻松愉快的事。