王鹏：南通火车站不开空调谁之过

据江海明珠网获悉：南通火车站放置8个冰桶,乘客候车仍嫌热。有外地网友爆料，说南通火车站不开空调，却用大箱子放冰给旅客降温，他还拍了一段视频上传到网上。车站解释“现有的两台中央空调机组，在前段时间的降水中被积水浸泡过了，导致其中有一台中央空调暂时还不能开足马力运行，目前正在积极着手解决。

高温不可怕，可怕的是车站在处理事故的迟缓。据了解，空调故障已是上周发生的，时间已经过去近一周，就可见车站的应急处置能力了。既然采取放置冰桶的效果不好，就应该采取更多的方法来缓解酷热，而不应抱怨旅客“火车站放置8个冰桶,乘客候车仍嫌热”。遇到这样的情况，车站应该立即采取应急措施，不要让负面情绪在旅客中蔓延，避免给铁路运输抹黑。

首先，车站可以通过广播或进站宣传栏告知旅客空调故障的原因，要让旅客知道详细情况。同时，车站工作人员要做好安抚工作。比如车站可以免费发放防暑降温药品，给旅客提供绿豆汤、冷饮等人文关怀。

其实，在进站口空旷地择机搭建临时凉棚。车站候车室本来通风不好，加上高温暴晒，室内温度一定高，热量不易散失。在车站外搭建临时凉棚可以缓解部分旅客提前进站。

最后，是车站工作人员做好乘车引导工作，避免旅客在二楼高温环境中长时间滞留。

时值暑运高温期间，铁路职工辛苦，工作量大，设备难免出现故障与失误。但我们不希望，问题出现后，因为应急不力引发更大的问题。这就要车站及设备管理部门事先考虑周全，做好充分的应急预案，对工作人员进行足够的培训，一旦发生事故，能第一时间妥善解决。出现事故不可怕，可怕的是没有妥善处理事故的能力。