王苏荣：候车大厅的一幕

拜网络所赐，我的微信圈里也颇有几个外地朋友。最近，我的微信好友有几个来吐槽的：“你们铁路部门咋回事？下个雨就晚点？”

我——好像不是客运站的哎，不过，铁路原本一家人，我说：“你从哪儿坐到哪儿啊？”

朋友悻悻道：“淄博到青岛，我来接人，火车晚点了，你看这雨下的，我在车里等了一个多小时，火车还没到！”

“那不是我们武汉局的好不好，不过，还是我来帮你顺顺气吧，别怪我们啊，老天爷这么下雨，谁能吃得消，你看连大武汉都水淹七军了。天气恶劣，线路被损，火车开不快，属于不可抗力啊，耐心等会吧，要不，我陪你聊聊天？”

给朋友发了几个最近我正在追看的精彩连载小说和几个笑话，说话间，火车到站了。

朋友一肚子的牢骚就此化解，我想起上个月我在某火车站等车，天气闷热，不知怎么中央空调好像不起作用，候车大厅满满的人，满满的气味。

我要乘坐的这一趟车晚点，电子屏幕上打出晚点的通知，人们背着大包小包，汗流浃背，不由得烦躁起来，这时忽然有个疯女人坐在地上大哭大闹，她的家属怎么劝也不听，哭声异常凄怆刺耳。围观的不知就里，议论纷纷，这时匆匆赶来一位铁路女职工低声询问，手里还拿了两瓶水塞在那疯女人手中，慢慢的，疯女人止住了哭泣，从地上站起来了。我看到那位女工作人员的天蓝色制服衬衣被汗水紧紧沾在背上，也热得满脸通红。围观的人渐渐散去，喇叭里传来列车到达的声音，我赶紧背着包去赶车。

这位女工作人员的举动还是让我觉得蛮温馨的，这么闷热的天气，在奥热的候车大厅，几乎让人有打一架的冲动，再配上疯女人的哭嚎，简直围观的人们都要嚎出来了。她适时出现，起到了安抚的作用。

所以，火车晚点，可不止是简单的在广播中通知列车晚点原因，就没事了，服务本身是一门艺术。这位出来安抚疯女人情绪的女职工，她的表现没有领导看到，两瓶矿泉水也无处报销，不过可能是送清凉发的啦，完全自发的举动，让偶然看到的我心生钦佩，瞬间心情好了几十个百分点呢！