张露月：临危不乱 彰显铁路精神

   随着T50次列车缓缓驶入站台，900多名旅客在23:35分平安抵达北京西站。目送完车厢内最后一名下车的旅客后，我的内心倍感欣慰，也不禁回想起早上的一幕幕情景——7月9日5:50分，受新乡突降暴雨的影响，由宜昌车间担当的T50次列车被迫在距离郑州仅30多公里的新郑站停车6小时。6小时，对于车上1500多名旅客来说是一种焦躁不安的等待，而对于我们三班全体乘务人员来说更是一种极大的考验！

     接到被迫停车的消息后，列车长朱海燕立即启动了应急预案。及时与段调度室汇报情况。包括车内人数及前方郑州下车的444人，列车餐料、发电车剩余油量等，并第一时间与郑州客调取得了联系。同时，为了安抚旅客情绪，车内广播滚动播放，向旅客晚点致歉。班组立即进行了双班作业，一班的人员为旅客送开水，并耐心向旅客解释晚点情况，另一班人员加强巡视，做好现在监控，维护列车秩序。列车党支部充分发挥了战斗堡垒作用，对车内旅客挨个口头致歉，对有需要的旅客提供帮助。并齐心协力协助车长工作，对重点旅客送饭、打开水，做到加强服务。

     时间一分一秒过去，列车还没接到具体开车时间点，旅客的负面情绪接踵而至。一群到郑州要下车的旅客来到软卧乘务室门口，把刚从卧铺巡视回来的朱车长堵在了里面。“把车门打开，我们要下车”，“一直停在这算怎么回事，我要下车，我家里有急事”，各种声音充斥在耳边，过激的言语直接指向列车长。“你们的心情我能理解，因为我比你们更着急，但是为了大家的安全考虑，还是在车上吧，有任何消息我们会第一时间通知大家，请大家相信我！”一番苦口婆心的劝说后，终于平息了旅客急躁的心。

     最后，经过T50三组全体乘务人员的付出，收获了旅客的理解和满意。晚点不可怕，只要我们同心协力，我相信风雨无阻！