王联桥 黄清若：恶劣天气列车晚点请理性看待

据媒体报道：近日，因湖南株洲地区强降雨，造成株洲铁路枢纽部分线路被淹，昆明铁路局途径该地区的部分旅客列车晚点。

众所周知，我国幅员辽阔，南北所跨多个不同气候区，并且今年恰逢较强的厄尔尼诺现象，因而自入夏以来，我国遭遇了多轮强降雨，铁路也是深受其害，多条线路因恶劣天气导致列车大面积晚点或停运，笔者认为，乘坐列车出行的旅客应理性看待。铁路涉及车、机、工、电、辆多个部门，列车速度也越来越快，在遇到突发的恶劣天气时，容易导致列车晚点，这是旅客和铁路部门都不愿看到的，但这也恰恰体现了铁路部门对旅客负责，安全第一的原则，我们广大旅客应给予理解，支持退票或者转运措施。

六月初，笔者经常往来于宜昌和恩施间宜万线同样受暴雨影响出现了列车晚点、停运，给正常的出行带来了极大的不便，不过由于12306网站发的停运退票短信，以及在车站微博上了解的信息，提前有了规划，最终行程没有出现太多的耽误。笔者自身经验，建议乘坐列车出行的旅客及时关注12306官网相关信息；其次，对于铁路局或车站微博、微信公众号相关信息也多加关注；第三，在出现恶劣天气时你，提前到达车站，及时了解车站相关晚点、停运等公告；最后，对于所乘坐的列车出现晚点或停运后，不要远离车站，配合铁路部门积极处理，闹是闹不来列车的正点，反而可能涉及违法遭到处罚。

笔者认为，暴雨天气，列车出现晚点或者停运，旅客在理性看待的同时，也恰恰需要铁路部门采取多项措施进行应对。第一，应该第一时间通过各种措施向旅客告知晚点或停运信息，让我们旅客心中有数，从而选择其他交通工具；第二，积极应对旅客的合理诉求，例如提供免费充电或者热水，全额退票等；第三认真组织，压缩晚点时间；第四，对于晚点列车，保证餐饮供应和车内环境的维护，确保舒适的乘车环境。

和谐的出行环境需要旅客和铁路部门共同维护。近些年，我们欣慰的看到，铁路部门在应对自然灾害导致的列车晚点、停运时，越来越游刃有余，应对措施越来越人性化，旅客对其评价也越来越高。我们应该感谢铁路工作人员为了我们的安全出行而付出的艰辛劳动！