赵秋晨：行行有本难念的经

5月27日下午，湖南省沪昆高铁韶山南站发生一起“暴力殴打高铁站客运员事件”。湖南铁路方面相关知情人士告诉新京报记者，事发系两乘客使用过期车票乘车，被发现后发生肢体冲突，此后号召数十人进站打伤工作人员，事件导致5名客运人员受伤送医，其中1人仍在ICU重症监护室抢救。（新京报5月28日）

前段时间看到广东省人民医院口腔外科退休主任和患者之间的事件,就深刻感觉到服务行业的不易, 如今服务行业都将“顾客就是上帝”作为一种默认的标准和理念,但这种沉默将”上帝”成为”恶魔”的化身。

身为一名铁路工作者，看到这一幕，不禁有些寒心。仅仅因为车次检票已经结束，闸机无法识别放行。闸机口客运员也向旅客解释列车已停止检票，不能再进站。这不仅仅是工作要求，也是为了确保广大旅客安全出行。如果此时客运员放行，做一个危险的假设，两名乘客恰好在车门即将关门之际赶到，很有可能就会被车门夹伤、摔伤、甚至跌入轨道。

其实想想，这个事情也有其他的解决方法。车站广播频繁提醒旅客，若乘客乘坐的车次停止检票，应尽快到改签窗口办理相关手续。这对错过列车的乘客来说，既没有增加其他费用，也被事先告知了正确的处理流程，他们仅需为自己在时间上的失误付出一些等候的代价。英国诗人丁尼生说过，暴力是盲目的野兽。所以说不管怎么样，暴力行为都是最次的解决办法。 那些个上演“全武行”的人，不仅让出行计划泡汤，而且身心受伤，先动手的一方还做出了经济赔偿，真是赔了夫人又折兵，伤身又伤财，简直得不偿失。     

如果世界多一点爱岂不是会更美好么？相信我们面对的很多旅客也都是从事服务行业的，我们将心比心，互相尊重，我们会发现行行都有本难念的经，我们需要相互理解一下。这样我们就能大事化小，小事化了。文明和谐一直以来都是中国传统文化的基本理念，它是社会稳定不可或缺的前提保证。我们的一言一行，传递着文明的信息；一举一动，勾勒出文明的形象。希望我们每个人能够给予他人足够的尊重，用文明的言行为社会和谐做出自己的贡献。