李晶：铁路以人为本赢得旅客“芳心”

2016年5月27日，武汉客运段担当的D2260次动车组列车长易蓓和列车员李兴礼巡视车厢时，发现刚刚做过手术的骨瘤患者坐着轮椅卡在挡风处，非常辛苦不说，而且每到一停靠站，旅客上车、下车不安全。于是动车到下一站后，帮助他们安置到15车残疾人专用座席乘坐。李兴礼又动员周围的旅客为病人儿子调整座席，这样可以在旅途中嘘寒问暖，帮忙照顾。列车在到达建始站前，李兴礼、列车乘警又与旅客病人的儿子一起提前将轮椅和病人抬到车厢门口，帮忙拿放好行李，终于送到站台上。

近年来，铁路服务部门不断提升服务效能与质量，服务开始向细节化，更高层次化努力，在无障碍设备设施方面，全国铁路所有高铁车站、新建和改建车站均设置了无障碍设备设施，包括重点旅客专用候车室、残疾人坡道、无障碍电梯、无障碍厕所或厕位等。这些体现了铁路服务以人为本，注重细节。

出行在外都需要帮助，尤其是弱势群体，出行会有很多的困难需要帮助，无法自由行动的世界，无助和焦虑可想而知。报道中的铁路工作人员及时发现了残疾人旅客的需要，热心服务照料。给残疾人旅客带来了出行的便捷，更让旅客感受到了亲人般的温暖。

残疾人也有出行的需求，我们试想一下，如果没有列车工作人员无缝的对接和细心的服务，残疾人该如何出行？铁路人关爱弱势群体的精神和以人为本的服务理念逐渐深入人心，获得了越来越多旅客的认可和关注。