李静：新观念 新服务 新发展

2016年5月27日，武汉铁路局武汉客运段直达车间宁波三组值乘的Ｚ32次列车，停靠绍兴站时，硬卧18号车厢乘务员蔡崇运迎来了一群特殊的旅客，共15人的老年团体，平均年纪达到了78岁高龄。

为确保老人们的乘车安全，18车乘务员蔡崇运一一搀扶老人上车，并及时用对讲机向列车长李钰汇报。绍兴站开车后，李车长立刻赶到硬卧18号车厢巡视，询问老人们是否需要帮助，并交代列车员运行途中多加关注，及时解决老人们的困难。

18车乘务员蔡崇运和李静一路上细心照顾，送饭、倒水、搀扶，闲时和老人拉家常，老人们对乘务员们贴心温暖的服务所感动。终到武昌站，老人们下车时感激的说：“希望回来时，有缘还能坐你们的车！”

这只是直达车间宁波三组服务旅客的缩影，在千里铁道线上，每天都会有类似的画面上演，这个班组始终秉承“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，在做好本职工作的基础上，不断转变观念，创新服务，将爱心传递，与温暖随行。