用“热线电话”畅通群众与政府间的沟通桥梁

近日，有记者调查发现，部分地方政府热线电话存在电话难打通、难沟通、难办事等问题，甚至连续拨打100多次都无法接通，也没有任何语音提示信息，致使不少群众对政府热线电话的感到失望。（5月17日  人民网）

“热线电话”是群众与政府间的沟通桥梁，是方便群众办事、真心实意服务群众的平台。通过“热线电话”能够倾听来自群众的声音，能够及时了解社情民意，能够为群众遇到的困难出谋划策，同时对于政府实际工作也有着非常重要的指导作用。当群众需要与政府沟通，得到的却是“不知道”、“不清楚”、“不方便”回答，甚至是拨打数次无人接听的状况，这不仅仅寒了群众的心，更加损害了政府在群众心中的公信力。如果这种现象长期持续下去，容易滋生信任危机，影响干群关系，最终导致政府公信力的丧失。从另一个角度来讲，热线电话不热也反映了官僚主义、形式主义作风未得到彻底解决，面对群众所反映的问题，采取推诿扯皮、敷衍塞责态度，将热线电话作为全心全意为人民服务的摆设，最后导致使群众与政府间的沟通桥梁变得不那么畅通。

只有让“热线电话”热起来，才能真正畅通群众与政府间的沟通桥梁。政府作为“热线电话”的直接责任部门，要加强对“热线电话”的管理，定期对电话线路进行检查，指派专人值守电话，制定详细的电话接待流程，确保群众的声音能够第一时间传达给政府。纪检部门要发挥监督职能，定期或不定期对“热线电话”中群众所反映问题解决情况进行抽查，通过查阅电话记录、处理情况及回访群众，督促“热线电话”发挥其应有作用。公职人员作为与群众直接沟通的联系者，应当牢固树立为民服务宗旨，做到“热情、礼貌、耐心、诚恳”，坚持一切从实际出发，尽全力做好与群众的沟通工作，对群众反映的问题根据政策规定及时予以解决。