杨雯兮：“热线不热”，岂不是给政府脸上抹黑？

    热线电话是百姓与有关部门及单位沟通的渠道之一。然而半月谈记者调查发现，部分地方公开电话多达数十个，却存在电话难打通、难沟通、难办事等问题，不仅使得热线电话难以发挥应有效力，也给政府公信力带来了负面影响。（5月16日 新华网）

    所谓“得民心者得天下”，来自人民、根植人民、服务人民是共产党永远立于不败之地的根本。党的十八大报告中明确提出要“坚持以人为本，执政为民”，落脚点在“为民”二字上，最终要落实在一件一件的实事之中。这些实事，既体现在推动经济社会发展和惠及全社会的“大事”，也体现在与老百姓息息相关的“小事”之上。

    然而现实中，真正能时刻做到为民办实事的部门、单位又有多少呢？正如部分地方公开热线电话多达数十个，却存在电话难打通、难沟通、难办事等问题，不仅使得热线电话难以发挥应有效力，也给政府公信力带来了负面影响。如果热线发挥不了应有的作用，那又何需设立，难道仅仅作为形式主义的花瓶摆设不成？或者又仅仅是为了上级部门的检查而虚设的一个面子工程形象？更或者是为了给广大人民群众一个良好的表面印象，让群众看到某些部门又增设了许多为民办实事的沟通渠道而已吗？

    通过调查发现，“热线电话”不“热”，很多是无人接听或长时间占线的无效号码；业务不熟，回答问题不全面不负责，让百姓来回奔波等。由于这些问题长期得不到解决，群众对这些热线电话失去了信心和耐心，久而久之影响到政府在群众心目中的形象。为什么会出现“热线不热”的此类现象，归其根本原因还在于部分公职人员并未树立为民服务意识，更没有树立“群众利益无小事”的群众观，把群众的利益摆在第一位，认为一通电话接不接也只是很小的事，群众要办事就应该多跑几趟也没什么。然而为民办实事，对于人民群众来说有热切期盼，事关民生，事关政府公信力，相关部门就应该做到在力量上倾斜，在时间上抓紧，在措施上再强化，全力以赴地解决好每件“小事”。

    要真正解决这一问题，一方面要进一步加强对政府部门和公职人员的教育，另一方面相关考核也应更加注重实效。热线电话要建立登记，要有定期的检查、监督、反馈，可以通过定期回访群众，或是引入第三方评估，评定热线效果都可以借鉴。同时，要通过全国上下党员干部在巩固群众路线教育实践活动成果下，坚持群众路线最终目的就是造福群众，需要公职人员在工作中做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，让广大人民群众感受到政府公信力的正面效应。相关部门能做到让热线不再出现“三难”现象，做到不给政府脸上抹黑，群众满意度自然提升，政府公信力也会随之得到提高。（杨雯兮）