于未静：热线不热，民心不暖

热线电话是百姓与有关部门及单位沟通的渠道之一。然而半月谈记者调查发现，部分地方公开电话多达数十个，却存在电话难打通、难沟通、难办事等问题，不仅使得热线电话难以发挥应有效力，也给政府公信力带来了负面影响。（2016年5月17日  新华网）

热线电话是给群众提供咨询、投诉的渠道，方便百姓办事。这本是便民利民的好事，然而一些地方好事没有办好，让群众很窝火。 “无事不登三宝殿”，群众拨打热线，或是咨询问题、或是沟通投诉，但是热线电话无人接听，或是工作人员“踢皮球”、“向相关部门反映”后，问题石沉大海。干部如此的不作为，不仅激化了干群矛盾，而且损害了党和政府的形象，热线电话形同虚设，热线不热，民心不暖。