狠抓落实，政府热线沟通将不再难

热线电话是百姓与有关部门及单位沟通的渠道之一。然而半月谈记者调查发现，部分地方公开电话多达数十个，却存在电话难打通、难沟通、难办事等问题，不仅使得热线电话难以发挥应有效力，也给政府公信力带来了负面影响。（2016年5月16日报道）

   政府设立热线电话的宗旨，就是给百姓提供咨询和投诉的渠道，方便百姓办事。这本是便民利民的好事，然而一些地方好事没有办好，让群众很是“搓火”。记者搜索发现，网络上有很多网友发帖，表达对政府热线电话的失望，究其原因还是关键在落实。

狠抓落实，是一切工作取得成效的关键和保证。我们每项事业的进步，每次发展的跨越，都是靠真抓实干、狠抓落实取得的，都是通过一件一件实事积累起来的，凝聚着大量而具体的艰辛劳动。奋力实现“两个一百年”的宏伟目标更需要我们心无旁骛，埋头苦干，抓好落实，把一切心思凝聚到干事业上来，把所有精力集中到办实事上来，把全部本领用到促发展、保稳定上来。这样才能真正做到老百姓认可、自己问心无愧。

　  中国市场学会服务质量专业委员会常务副会长李敬凯说，经调查发现，公共热线电话存在的主要问题包括：“热线电话”不“热”，很多是无人接听或长时间占线的无效号码；业务不熟，回答问题不全面不负责，让百姓来回奔波；首问负责不落实，拨打多个电话才找到对接人等。由于这些问题长期得不到解决，群众对这些热线电话失去了信心和耐心，久而久之影响到政府在群众心目中的形象。记者调查发现，电话难打通、与接线员难沟通、问题难解决已经成为公共热线电话的三大弊病。

狠抓落实，必须注重细节。古今兴盛皆在于实，天下大事必作于细。抓落实的工作必须抓得很具体很细致很扎实，这也是发扬求真务实、真抓实干优良作风的必然要求。在一些地方、部门和单位，许多问题客观地存在着，之所以看不到、想不到、抓不到，解决不了，一个重要原因就在于失之于“粗”，失之于“虚”，工作抓得不具体不细致不扎实。抓落实的过程，也是一个积小胜为大胜、积跬步致千里的过程。从细处入手，落实才会日见成效。有些领导干部总认为自己的任务只是抓大事、管宏观，习惯于坐机关、发指示，而不习惯深入实际、深入群众解决具体问题，不愿意去抓所谓“小事”。这种认识和做法是不全面、不恰当的。人民生活无小事。当面对政府热线沟通难这一情况，我们广大服务者还是需要静下心来，从小事、细微做起，注重细节才能有效的帮助老百姓解决身边的“小事大事”。

狠抓落实，必须树立正确的政绩观。习近平总书记在一次讲话中指出：“只有深入贯彻落实科学发展观，牢固树立党的宗旨意识和正确政绩观，抓落实才能始终坚持正确的方向，才能始终弘扬脚踏实地、埋头苦干的精神，也才能使各项落实工作保持不竭的动力。”各级领导干部要牢固树立正确的政绩观，把抓落实的出发点放到为党尽责、为民造福上，始终坚持以人为本、执政为民、心系于民。要自觉践行党的宗旨，把人民利益放在心中最高位置，把民生作为衡量工作的第一标准。把抓落实的落脚点放在办实事、求实效上，坚持凡是群众拥护、民心所向的事就努力去做，凡是群众反对、民心所背的事就坚决制止。

只有当我们站在群众的利益方向去想、去做、去狠抓落实，那么像今天这样政府热线难沟通的情况肯定将不复存在，才能真正体现我党为人民服务的宗旨！

作者：黄箐箐 

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