一个年轻动车组车长的心里话

      2016年5月12日早上6点左右，还在甜梦中的我们，突然接到上级调令启动热备车，通知武汉客运段D3272次41组全体工作人员担当开往成都的D632次列车，6点40车底从武汉站启动。

       清晨，那一丝睡意瞬间消失殆尽，来不及洗脸刷牙的我们已顾不得形象，穿上衣服就快速地往火车站方向奔去。当得知由原来成都局定员611人的车底换成武汉局580人的车底时，瞬间心情也变得沉重起来。第一次接受这样的任务，尽然莫名的慌张起来，害怕自己辜负领导的期望，害怕无法顺利的完成任务，心中一片茫然，即将迎接我们的是怎样的挑战？

      时间稍纵即逝，6点25分，我们迅速地赶到了停在汉口站台的热备车底上，列车驶往武汉站，整理好仪容着装，布置好各项工作，列车到达武汉站晚点40分钟左右，始发放行，与车站办理完交接，列车缓缓启动，车内旅客人数300人左右，这时接到上级调度室的命令，得知了原车底的具体编组情况及沿途各站旅客上车人数，心里盘算着如何做好席位调整的方案。   

              
       从宜昌东车站开车后，上了2个老年旅游团共计260人，列车开始超员，原来定员128人的一等座变为定员104人的一等座，意味还有24名一等座旅客无座，车班做好解释工作，并将这24名旅客安排在5号车厢，我快速地为24名退差价的旅客编好了客运记录，并亲自交到旅客手中，做好解释工作。原定员92名旅客的6号车厢，变为定员40人，剩下的50名老年人无座，我们尽力做好解释工作，动员年轻的旅客为老年人让座，同时向让座的旅客致谢，送上一杯热茶……其他无法安排的旅客就安排在餐车就坐，车厢里洋溢着暖暖的气氛。

      面对一些不理解谩骂的旅客，我们始终以微笑的态度去对待，耐心的解释，最终那些情绪愤懑的旅客看到乘务组人员微笑奔走在车厢工作，情绪也慢慢的平复下来，此时我心中原有的恐慌与不知所措竟默默地燃起一丝欣慰，终于经过D3272次44组全体工作人员的努力，D632次列车于16点40顺利抵达成都站，共运送旅客1458人，顺利的完成了此次运输任务，看到旅客们到达目的地的喜悦，悬在我们心里的那颗石头终于落下了。

      就在此时，我们接到了段领导、车间领导的关心与慰问，同时也接到了通知即时全体工作人员随车返回的命令。返程时凌晨一点，列车运行至宜昌东站，临时停车，直到第二天早上6点40列车顺利抵达汉口站，车间党总支部书记武惠俐到站台接车，并带来了问候，对车班工作表示肯定，整整24小时，一天一夜，车班所有职工都没有睡觉，顺利地完成了这次热备车救援任务。

       看着车班小伙伴们辛苦而又满足的笑容，我的心倾刻融化了，我爱这个集体，我爱我的岗位，我更爱支持我理解我的旅客。

 
      编辑点评：

      铁路乘务员的工作更是辛苦的，突然接到临时的乘务工作任务，那是相当的辛苦。当武汉客运段D3272次41组全体工作人员突然接到上级调令启动热备车时，他们就像参加紧急结合的战士，就像军人那样，利用快速地方式赶到出发点。当工作中出现了突发情况，他们没有着急、没有后退、没有埋怨，而是始终牢记“待旅客如亲人”的服务理念，用行动感染旅客，用微笑化解矛盾，用真情打动他人，把委屈埋藏在心底，把微笑送给旅客，最终把旅客安全、顺利地送到到目的地。
          在那一刻，可以看出我们武汉客运段列车员的素质，还有着精神面貌，更有着人民铁路为人民服务的坚定信念。当前，全社会在开展“两学一做”活动，作为一名共产党员，该怎么学习党章，该怎么做一名合格党员。我想，不仅仅要把党的知识牢记于心，更关键是在行动上平时看得出、关键时刻站的出、危险时刻豁得出，这就是最好“两学一做”的榜样。

          作者姓名：易婷婷