调图首日台湾同胞感受到处处一家亲

  5月15日是全路调图的首日，7点50分，由武汉客运段担当的第93组D5239次动车组列车首发从汉口火车站出发，迎来了第一批台湾旅游团的客人，他们是慕名到湖北襄阳古隆中——去参观诸葛亮先生的“三顾茅庐”。

    这批客人走进D5239次动车组车厢，不仅仅看到温馨、舒适的车厢环境，更被动车组工作人员的微笑服务、温馨提示、工作标准、到位所赞赏。在乘坐动车组的过程中，工作人员及时为他们送水、征求他们的意见。当他们得知 5月15日是全路调图的首日，动车的速度越来越快了，服务也提升了，非常开心、幸运。

     有一位台湾同胞客人不慎丢失了车票持有挂失补车票上车，列车长罗慧莉热情地到座位上为其办理挂失补手续，详细解释所要办理的操作程序。动车组列车停靠襄阳站后，及时地与车站值班员办理了交接手续，很顺利地办理退票。这位台湾同胞激动地说：现在铁路服务越来越细致贴心了，列车长的服务介绍热情、清晰、明了。一直对湖北的襄阳古城向往已久，想亲自看看诸葛先生的三顾茅庐，特到襄阳旅游观光，列车长为他们详细接受襄阳旅游景点，及沿途中转时刻，台湾同胞对襄阳的地域，由当初的陌生瞬间变的熟悉，夸奖列车长服务贴心城际动车车间的“我来帮”服务帮得及时！

    一路旅途一路温馨，服务真切旅客满意。当动车组列车预告即将到达襄阳车站，台湾旅游团的客人对动车组的环境以及动车组列车工作人员服务很满意，纷纷地主动要求与动车组列车工作人员合影留念，并带回台湾去宣传内地的动车组列车，真的是又快又好，感受到了祖国大家庭的美好，处处都是血浓于水的“一家亲”。

                                        作者姓名：罗慧莉