高惠：“爱心助行”为残疾旅客出行减“忧”

    5月9日，20名孤残儿童在社会爱心人士的帮助下，从襄阳火车站乘坐K280次列车参加为期一周的“以爱护航，希望伴飞”北京圆梦公益游活动。襄阳火车站值班站长李扬专门为这批特殊的小旅客开辟了验证、三品检查绿色通道，安排专人在电梯旁守护帮助他们上电梯；客运值班员廖慧为他们划出候车专区，并专程护送他们提前上车。这些折翼的小天使们，露出灿烂的笑容开始他们的圆梦旅途。（5月10日襄阳晚报）
    中国全国助残日是中国残疾人节日。1990年12月28日审议通过的《中华人民共和国残疾人保障法》第14条规定：“每年五月第三个星期日，为全国助残日。”《中华人民共和国残疾人保障法》从1991年5月15日开始实施，“全国助残日”活动即从1991年开始进行。全国每年都进行“助残日”活动。
     今年的5月15日第三个星期日是全国助残日。为此，襄阳车站始终把关爱残疾人活动放到工作的首位。 据襄阳车站介绍，该站所辖四个客运站，年发送旅客900多万人次，每天都会遇到残疾旅客出行。这个站始终坚持以“旅客需求就是第一信号、旅客满意就是最高标准”作为根本服务宗旨，从点滴做起，通过爱心助行服务为重点旅客铺就一条温馨通畅的旅途。在出行设施方面，该站专门为残疾旅客开设了无障碍“低柜面”售票窗口、无障碍进出站通道、无障碍卫生间等设施，开通服务“绿色通道”和“老弱病残孕”重点旅客候车区。在售票厅、进站口和候车厅设立“和谐旅客服务台”，并购置了轮椅、担架等助行工具，同时还开设了电话预约、短信预约和微博预约特色服务。该站制定下发《做好重点旅客助行服务长效机制的指导意见》，成立了党团员真情助行小分队，坚持24小时巡视制度，主动对老幼病残孕等弱势群体提供重点服务，提前安排到重点旅客休息厅，实施分开候车、优先上车、个别调整，为重点旅客提供细致周到的服务。对独自旅行困难的旅客，填写发放带有旅客姓名、受助原因等内容的“和谐旅途真情服务卡”，与多趟车次联合推出“站车一条龙”服务，实行全程“爱心接力”服务。多年来，该站工作人员服务过的重点旅客不计其数。
   其实，尊重残疾人、爱护残疾人、帮助残疾人，需要全社会的共同努力，才能让残疾朋友的生活更加殷实，，精神更加丰富，人格更有尊严，也是社会文明进步的重要标志。
    俗话说：“在家千日好，出门万事难。”对于残疾人来说，出门就更是不易了。铁路作为大众出行的首选工具，能把残疾旅客作为一个特殊关照的群体，从硬件上面给予更多的方便，从服务上面真情帮扶，让残疾旅客原本的艰难出行路更顺畅更温馨。
    我们也期待社会各界都加入到关爱残疾人这一服务行业中来，向残疾人献出友爱之心、伸出援助之手、送出关怀之情，给残疾人发展更多关心呵护、更多勉励扶持，让关爱的阳光照亮每个残疾人心灵。