曾宝成：“高铁+”服务让给出行添加更多温暖

“欢迎您扫描武汉客运段‘凤舞楚天高铁乘务队’微信公众号二维码，您只需掌上一点，就能畅享高铁服务。”4月2日，在武汉开往北京西的G516次列车上，列车长佘桂宝正在向旅客发放印有二维码的小卡片。这些精美的卡片引起了旅客的好奇，大家纷纷拿起手机“扫”个究竟。（4月8日 人民铁道网）

看到这则消息，不经让人充满好奇，于是打开手机搜索公众号“凤舞楚天高铁乘务队”微信，点击关注,一探究竟。会发现这里面包罗万象:可以通过微信平台，一键搞定订送餐服务，快查列车时刻表，遗失物品、进出站及投诉表扬建议服务，还可以看看凤凰故事，真的是方便，又快捷。

众所周知，武汉是九省通衢的大都市，有着久负盛名的美称。俗话说：栽下梧桐树，引得凤凰来。武汉打造全国文明城市，有着自己的独特魅力，必然会有更多的人想一睹“芳容”，然而来武汉不坐高铁，你就真的“OUT”了。

试想一下，坐在座位上就有人将饭食端到面前，想看几点到站，动下手指就一目了然，不用到处找到工作人员当面询问；有需要轮椅的重点服务，还可以提前预定；需要急救的还可以打开“生命绿色通道”，还带有武汉特色和旅游服务……想想就觉得动心。来吧，来大武汉体验一下这种“+”服务吧！

笔者认为，旅客就是上帝，让旅客满意始终是服务行业的更本。如今，国际竞争激烈，就连国内交通运输业也形势紧张，想谋求运输行业的一席之地，必然要从服务着手，武汉客运段这种做法，利用手机微信这平台，恰巧也是注重大多旅客的心理，没事摇一摇，看看附近的人，附近的热点事；打开的一条新思路，让旅客和工作组的成员联在一起，有求必应，有疑必答，确实做到待旅客如亲人，从实际出发，把万事想在旅客前面，急旅客之所需；扎实根本，让旅途不再漫长。来一次说走就走的旅行，真的需要一路的贴心服务。不管风景暖不暖人，总之，这种“高铁+”服务暖到人，您的旅途也将不是乏味无趣，也不虚此行。高铁服务都升级了，您得跟得上啊！