吴飞翔 王卫东：助力铁路发展的“倍增器”

 旬阳男子患帕金森症火车上动不了车站帮忙。今日下午，记者从西安火车站证实了此事。据车站方面介绍，得知车上有行动不便的病人后，客运值班主任马上安排了轮椅，并让客运员帮忙接送病人。“要是没人家的帮忙，上不了车也下不了，车站都出不去，可我连人家姓啥都不知道”，对列车工作人员的帮助，袁女士非常感动。（华商网-华商报 2016-04-16 ）

据悉，为给困难旅客提供帮助，西安火车站在车站广场设置了“丝路缘”亲情售票处和“亲情亭”预约帮助点。据记者调查，全国主要的省市级火车站都设有类似的便民助民设施。

“人民铁路为人民”是铁路遵循的服务理念。作为国有大型企业，铁路在给社会提供更优质的服务产品的同时，还承担着一定的社会公益责任。西安火车站设置便民服务点也是铁路承担公益性的一种具体措施。

中央提出加强供给侧改革的根本目的是提高生产力。对生产企业来讲，供给侧改革成功与否，要看企业核心竞争力，全要素生产率，企业活力是否得到提高。

笔者认为，提升社会公益的服务质量，服务能力，对铁路企业能起到很好的广告宣传作用。企业的公共服务能力的提升，反过来会促进企业经济效益的提高。

企业的形象来自用户的口碑。近年来，铁路在不断提速的同时，不忘提高服务质量，服务意识。各种便民措施层出不穷。同时对员工的服务技能提出了更高的要求。随着服务意识的提高，各种便民措施的出台，广发旅客切身体会到了铁路服务带来的便利，越来越多的旅客把铁路做为出行首选。

今年5月中旬，铁路将实施最大一次的列车运行图调整，其中最大的亮点就是着力于加强供给侧改革，注重服务社会民需，广接地气，让旅客能“安全出行、方便出行、温馨出行”，真正实现铁路企业与旅客之间的双赢。