只有“好评键”不是“真好评”

一位群众去窗口单位办事，刚要轮到，工作人员就直接挂出了“暂停服务”的牌子，说到了午休时间，等下午上班再来办理。更让他疑惑的是，当他办完业务，准备对工作人员的服务态度作评价时，却发现只有“满意”键可以用。（4月15日《中国纪检监察报》） 从密切联系群众的“八项”规定开始，很多单位都把全面落实中央改进工作作风、不断增强党员领导干部执政为民、服务群众的宗旨意识就放在了首位，今年开展的“两学一做”教育活动，也都是为了努力探索机关作风建设的长效机制，切实解决干部作风中存在的“庸、懒、散、软”等突出问题。在这种背景下，工作人员无视群众的等待，因午休而暂停服务的做法暂且不论，只有好评键，难免让人心有不甘啊！ 群众办事，就是希望第一时间被受理和解决，特别是遇上特别紧急的事情，其迫切的心情应该引起工作人员的理解和重视，例如，一上午能接待多少位群众，窗口的办事应该心中有数，如不能及时处理，应提前半个小时告知，避免群众排队到跟前却不能办事的情况发生，应耐心做好说明，不能让群众在等待中“干着急”。 排了队却因午休闪了群众的情绪暂且不说，还不能给服务提意见就让人不甘心了，态度是衡量服务质量的重要指标，类似“再等等”、“无差评键”，就真是作风不实的真实表现，针对于此，这些单位真该用心，午休可以采用轮流制，至少留有一个窗口，减少群众的等待，给无差评提供理由。创新服务载体，打造服务精品，这些都不能仅仅是一句口号，开展“机关优质服务品牌” 创建活动，着力规范机关管理运行模式和政务服务方式是应该落实到实际行动中。想要无差评键成为摆设，不是取消差评键，而是应该从大力推行“敞开式办公、一条龙服务”办公模式，健全服务公示、服务承诺和时限办结制度，全方位实行首问责任制、窗口部门一次性告知等制度，规范办事程序，改善窗口服务环境，提高服务效率，推行便民利民措施，方便群众办事，满足群众需求等方面下功夫，能做到这些，群众自会给你的服务点个赞。（王筱筱）