王若鹏：武客唱响“高铁+”服务

 武汉客运段推出创新服务方式，把传统客运服务与互联网结合起来，运用新媒体技术打造的互联网“高铁+”服务项目。旅客通过扫描二维码登录该段“凤舞楚天高铁乘务队”微信公众号，通过微信平台，选择急救、订送餐、列车时刻查询等服务。公众号有专门人员负责维护、回复，让旅客出行更加便捷。（2016年4月8日人民铁道报）

    互联网作为一种广泛且通用的技术就如同电力与蒸汽机技术一样，对人类经济社会必将充满深远的意义。“互联网+”的本质是传统产业的在线化，网络化，数据化。无论网络零售、在线批发、在线购买火车票、在线对服务行业提出建议等等，都是将作业与交易实现在线化，网络化。武汉客运段正式在这样的大背景下衍变出新式服务“高铁+”，极具创新性。

    我们可以联想一下，当互联网遇上高铁客运将会擦出怎么样的火花。如今高铁发展迅速，网络四通八达，作为一种新的铁路运输产品，是对整个综合交通运输一个很重要的补充，更是一种丰富。高铁快捷舒适，对于旅客乘坐来说非常方便。加上技术的腾飞已经足以驰骋全球，可以说高铁的技术已经处在世界一流水准，因此相配套的高铁客运服务也必将迎来挑战，逐步实现优质服务与世界接轨。面对当前互联网狂潮的影响和冲击，面对可能的挑战和机会，高铁客运怎样才能顺应时势、造就“高铁+”服务的品牌，将客运服务提升境界是一个值得所有人深思的问题。

    由此可见更好的利用“高铁+”能够塑造良好的高铁客运形象。企业形象是企业综合能力的体现，是企业的无形资产。能够使职工产生一种归属感和集体荣誉感，继而形成向心力和团队精神，同时能吸引消费者，获取意想不到的效果，从而使企业形象大为增色。

“高铁+”服务是一个新时代的载体，正是他的出现才给高铁发展带来无限的可能，更好的使用它能够帮助高铁客运提高服务品质，打响服务品牌，从而真正提升企业形象，将高铁作为铁路的名片，展现世人面前，继续在公共交通领域发挥举足轻重的作用。