央视再批携程投诉多维权难或与携程涉嫌垄断有关

　　近日，携程陷入了多事之秋，继网站受到不明攻击数据被删除之后，次日又遭到央视曝光：在线旅游企业中，携程的投诉占三成，而消费者的投诉最多的当属酒店和机票。

　　根据国家旅游局公布的五一期间投诉数据显示，大型在线旅游企业的投诉突出，其中携程网就占了三成。这些投诉往往都集中在霸王条款、服务态度等方面，让消费者的权益受到损害，还难以维权。

　　投诉多维权难 或与携程涉嫌垄断有关

　　据人民网旅游315投诉平台的统计显示，今年清明节到五一期间，消费者对旅游网站的投诉也呈上升趋势，投诉内容主要集中在不公平交易、绑定消费、态度恶劣等方面。

　　有关专家表示，在线旅游市场乱象多、投诉多、维权难的原因就在于行业发展速度过快，监管机制和第三方的协调机制还不健全。

　　记者采访中发现，不少消费者和在线旅游平台产生纠纷后，往往很难得到妥善的解决。除了企业自身的问题之外，外部监管与协调机制也有待健全。

　　法律专家认为，在线旅游平台集中出现侵害消费者权益的问题，和其对市场的垄断地位有密不可分的关系。谈起近期出现的在线旅游网站合并潮，专家表示了担忧。

　　大民大学法学院副院长杨东称，两家旅游网站合并后市场份额占到60%以上，破坏了市场竞争秩序，导致价格不能充分合理优惠，最终受损失的还是消费者。

　　同时，专家建议消费者在网上预定应该货比三家、保留证据，维护自己的消费权益。

　　携程酒店定位不准 美国竟变新西兰

　　据央视报道，今年4月底，浙江台州的董女士在携程网预订了美国旧金山的一家酒店，两晚一共800多元人民币。可是等董女士到了旧金山才发现，酒店根本没有她的预定，原来，携程竟然订成了新西兰的酒店。

　　董女士回忆说，携程一开始不承认此事，后来承认是自己的定位失误，但沟通到晚上10点还是没有结果。董女士只好自己重新选择一家酒店入住，但房费由原来的800多元变成了4000多元，董女士认为应该由携程负责，不过携程方面并不认可董女士的说法，只同意退之前的酒店订金，并且表示可以“打官司上诉”。

　　中消协人士表示，携程方面的处理并不合理，违反了消费者权益保护法第26条规定，其过失给消费者造成了损失，理应该承担赔偿。

　　携程预订婴儿票 高于航空公司近三倍

　　同样，消费者对携程机票的投诉也是层出不穷。

　　据央视报道，一周前，家住北京的肖女士在携程网给全家人订机票，其中包含一张婴儿票。携程告知她，婴儿票的价格只有在购买完成人票之后才能显示，肖女士只好先购买了两张成人票，然后当她想订婴儿票时却发现，携程报的婴儿票价格为2190元，是通过航空公司直接预订价格780元的近三倍。肖女士想在未出票前退票，携程表示，必须扣掉票款的20%。而且肖女士反映，携程客服态度非常恶劣：“反正就是这个价格，你爱订不订，就是这个样子。

　　中消协律师团团长邱宝昌表示：“这涉嫌一种不公平的条款，所以说第一你要充分告诉消费者，第二你要尊重消费者的自主选择，第三你要尊重消费者公平交易。不能以你优惠来吸引消费者向你这里订购。”