电子数据能不能作为消费维权证据？

　　本应崇尚科学的知识共享平台互动百科，为牟取利益，进行虚假宣传。

　　大名鼎鼎的耐克品牌，竟出售没有气垫的“气垫鞋”。

　　“三无体检队”——郑州科视视光，将魔爪伸进几百所学校，危害13万孩子的眼睛。

　　只要交钱，就能拿到各式月嫂证，这是北京母婴服务协会的作为。

　　更有湖北国创伟业、武汉乐百龄、安徽润九等公司，以层层圈套骗取老人信任，向其售卖利润高昂的保健品。

　　昨晚，央视315晚会曝光的种种惊天黑幕让百姓们直呼“瘆得慌”。

　　而我，更关心的是，3月15日这一天之后，消费者的维权意识还能如此高涨吗?消费者的诉求还能被持续关注吗?消费者的维权之路能走得稍微顺利些吗?

　　调查：70%遭遇消费侵权 其中一半以上放弃维权

　　此前，《消费者报道》曾就消费维权问题做过一次权威的调查。调查结果显示，有70%的调查者遭遇过消费侵权，但其中一半以上放弃维护自己的权益。

　　为什么放弃?原因主要有3点：其中，不知道通过哪些渠道进行维权的占比27.41%;

　　不想麻烦的占比21.32%;维权成本高耗不起的占比50.6%。其它占比0.68%。

　　“之前在网上给孩子买了一袋尿不湿，孩子用了过敏，我怀疑是假货，因为之前用同一牌子都没出现过过敏现象。我先找商家沟通，但商家总是各种推诿，一会儿说是我孩子自身的皮肤敏感，一会儿又说需要我提供明确的鉴定证据。我是一个上班族，没有那么多时间跟他们进行来回的沟通，折腾了几天我也嫌麻烦了，就想想算了，自己认栽”，一位不愿意透露姓名的妈妈告诉记者。

　　网络消费过程中的电子凭证到底能不能作为证据？

　　像上诉妈妈这样的情况在生活中并不少见，很多消费者在遭遇侵权的时候，也曾经试图维权，但最终都没有坚持下去。很多商家也是看中了消费者的这个心理，从而采取“拖延、推诿”等踢皮球的方式，最终让消费者不战自退。

　　记者进一步了解后发现，消费者放弃维权还有一个原因，认为“网络消费过程中的电子凭证没有什么法律效力”。“以前实体店买东西的时候，都有纸质的发票啊收据啊，东西不好我们直接拿着这些去说就好了。现在网上消费都是电子凭证，我也不知道拿着这些去跟商家理论，到底有没有用，心里没底”，一位网购多年的张女士说出了自己的想法。

　　为此，记者特别咨询了从事消费维权纠纷多年的吴律师，吴律师说“早在2013年1月1日开始实施的新《民事诉讼法》第六十三条中，就明确将电子数据纳入法定证据。后面，2015年2月4日，最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》的解释第一百一十六条，又详细列举了电子数据的类型，包括电子邮件、电子数据交换、网上聊天记录、博客、微博客、手机短信、电子签名、域名等”。

　　法律对电子数据的明文规定

　　也就是说，从2013年开始，法律已经承认，大家在网络消费过程中产生的各类电子数据，像电子邮件，电子合同，电子发票啊，和商家的聊天记录啊，都可以作为呈堂证供。

　　保存电子数据 市民各有妙招

　　既然这些电子凭证都可以作为维权时的证据，我们平时就要多注意保存了，不然等事后发生纠纷了再去找，就很难找得到了。

　　说到保存的方式，记者也就此做了一个调查，发现一些维权意识较强的市民，已经形成了一套完整的保存习惯。

　　“我平常重要的电话都会录音的，然后一些很关键的聊天记录，比如在网上买大家电的售后约定这些，也都会截图保存下来，这样等后面跟商家沟通就会高效顺畅很多”，市民王先生告诉记者。

　　“我是读法律专业的，我对日常生活中的关键证据保全一直比较重视，防患于未然么。我用的是第三方的保全服务，现在用的是安存科技的一套，有保全电话录音的安存语录，保全互联网金融电子数据的无忧存证，在线合同签约的安存签。因为从法律角度来说，这样会更有说服力。比如我自己存的录音，交上去作为证据，会被法院质疑是否经过了人为窜改，但是第三方保全的证据真实性会更强，效力自然也更高”，张先生表示。

　　而也有一部分市民是采取自主保存+第三方保存相结合的方式，一些相对次要的证据自主保存，一些关键证据，则采用更权威的第三方保全服务。

　　路漫漫其修远兮，315晚会只是吹响了号角，而真正的诚信依赖于我们每个人维权意识的觉醒，依赖于大家对电子数据保全意识的增强。