捷通华声厦门分公司与厦门110共建语音自助移车系统

　　灵云科技消息

：随着城市车辆的增多，市民的移车需求也随之上升。为了给市民提供便捷的移车服务，厦门110与捷通华声共同建设了厦门2117110语音自助移车系统。市民可通过打电话，报上车牌号、车牌颜色等信息，系统应用语音识别记录移车信息，通知车主完成移车，不仅极大缓解了110接处警压力，也为市民提供了便捷的移车服务。

　　自助语音移车，缓解警务服务压力，让110报警通道随时保持畅通

　　出门去开车，却发现车位被挡，开不出去也倒不出来，去找车主电话却发现车主没留。这是生活中常见的场景，大多数人的第一反应是拨打114、12580等号码后转到厦门市公安局指挥情报中心110直播室移车求助，但由于求助电话太多，会经常遇到电话忙线，让等待出行的人心生焦急。

　　一般停车，车主会将手机号码的牌子放在前窗玻璃下，以便要移车的人可以顺利联系到。但这种好心的做法经常会泄露个人信息，垃圾短信骚扰电话不断，导致很多车主不愿意留号码。

　　找不到车主号码，市民只能拨打114、12580等号码转接到110直播室进行求助，因为车主的电话会在市公安局车管部门备案。拨通电话后，报警者通过与110直播室人工坐席沟通，报上违章车辆的车牌号、车牌颜色、位置等信息后，坐席人员从系统获取车主联系方式，再打电话通知车主移车，完成移车通知后，再发短信告知报警人处理结果。

　　这样接听、处理一通移车电话，大约需要3分钟。而据厦门110指挥情报中心统计，每个月110直播室大约需处理50000个移车求助警情，虽然110直播室配备了15名专职服务人员，但这远远满足不了群众的需求。

　　移车求助如此之多，究其原因，是城市车辆越来越多，停车越来越难，因停车被堵需要移车的警情越来越多。而110直播室人工坐席有限，自然会出现电话排队情况。

　　对此，厦门110创新服务技术，引入灵云语音识别(ASR)、语义理解(NLU)、语音合成(TTS)等人工智能技术，与捷通华声共同搭建110语音自助移车系统，实现对便民移车警情的集中受理。

　　自助语音移车，让市民移车更方便

　　厦门110语音自助移车服务电话为市民提供弹性的移车服务，拨打2117110自助语音移车电话，可以说“语音移车”进入语音移车流程，也可说“短信移车”，系统会自动下发短信，让报警者按模板填写、提交移车信息。

　　在语音移车流程中，系统会用引导语让报警者依次说出车牌号、车牌颜色、停车地址等信息，并用语音识别记录下来。如果报警者没按引导语，一次性说出所有移车信息，系统也能自动分析出话语里的关键移车信息，并生成标准移车信息。

　　收集完移车信息，系统会下发短信，让报警者确认移车信息。确认后，系统会查出车主号码并自动打电话给车主，把移车需求用语音合成播报出来，提示车主尽快移车。

　　2117110自助语音移车服务的推出，为厦门市民提供了7*24h随时畅通的自助移车服务，也大幅减轻110接处警压力。同时，厦门110还推出了微信移车自助平台，通过多种渠道为市民提供便捷的移车服务。

　　作为自助语音移车系统的最核心技术——语音识别技术，厦门110采用了捷通华声的灵云语音识别能力平台。灵云语音识别能力平台以私有云的形式部署在公安系统内部，通过标准接口与报警系统无缝对接。相比公有云，灵云语音识别能力平台在保证语音识别速度的同时，充分保证了公安报警数据的保密性和安全性。

　　灵云语音识别能力平台凭借其精准的语音识别、快捷的系统对接以及良好的保密性，已广泛服务于呼叫中心、客服中心、法庭庭审、会议记录等众多领域，实现海量语音数据的实时转写。

　　灵云语音识别能力平台是捷通华声于2015推出的灵云全智能能力平台系列产品之一。灵云全智能能力平台是灵云平台的私有云版本，为企业提供灵云语音合成、语音识别、手写识别、OCR、声纹识别、人脸识别、指纹识别、语义理解等多项人工智能能力，正在努力实现着“让每一家企业都拥有人工智能”的发展目标。