无极县医院：用爱心和责任搭建医患桥梁

　　无极县医院始建于1945年，是无极县唯一一所现代化的二级甲等综合医院。目前，医院占地面积3.5万平方米，总建筑面积4.1万平方米，开放床位655张，职工745人，其中高级职称52人，中级职称166人。年门诊量23万人次，出院3.3万人次，手术5600例。近年来，医院在院长翟卷平的管理下，获得“爱婴医院”“省级文明单位”“市级文明单位”“省级模范职工之家”“市级卫生先进单位”“市廉政文化建设示范单位”等荣誉称号。

　　2007年9月翟卷平担任院长后，他做的第一件事情就是调研和征求意见。在他看来，医院不属于个人，是属于全院职工的，想要医院良好发展，就必须让大家“不做旁观者，要做参与者;不做阻碍者，要做支持者;不做评论者，要做建言者”。通过调研和征集的意见建议，针对医院亟待解决的问题和未来发展需求，翟卷平提出了“变革管理+培养人才+增加设备+优质服务”的发展路线。

　　翟卷平认为，医院作为知识密集型服务群体，需要依法进行管理。他牵头成立了由院办、医务、护理、等科室为主的编写小组，在国家的法律法规前提下，重新修订了医院的各项规章制度，使新的制度、规定更加贴近实际，更加符合要求，更具操作性。

　　学习管理方法，引进管理模式是翟卷平一直以来强调的宗旨。他带领医院中层领导分别到新乐市、藁城市医院，香河县医院，山东寿光医院等多所医院进行参观学习，并将学到的管理理念和管理模式运用到医院的管理工作中。医院成立了质控办，科室成立质控小组，职能科室与院领导坚持日考、周考、月考，每年进行一次内部管理评审，使医院各项工作走向规范化、标准化。

　　在用人机制上，翟卷平主张采用理论考试和操作考核方式引进人才，实行能者上、平者让、庸者下的人才竞争上岗晋升机制，改变了以往论资排辈的积习。经过两年摸索、三次修订，适合医院发展需求的绩效考核模式逐渐步入正轨。

　　由于患者的逐年增多，床位紧缺压力日益凸显，成为阻碍医院发展的最大瓶颈。翟卷平协商多方，于2009年初斥资660万元购买用地，医院新建病房楼2012年竣工投入使用，新病房楼增加病床330张。同时，建立了高标准的手术室、ICU、供应室，实现了层流净化;外科、骨科按专业进行细化;引进了一大批先进的医疗设备，在全院推行优质服务;开通了孕产妇及急救患者绿色通道，实行先救助后交费，用爱心和责任心与患者之间搭建一座信任的桥梁。

　　多年来，医院通过开展讲座、义诊、健康宣教、免费培养乡村医生等活动，提高乡镇卫生院的技术水平和管理能力，减轻老百姓“看病贵、看病难”的问题，基本实现了“小病不出村”的医改目标。