在线教育繁荣背后的乱象：vipkid平台问题重重

近年来在线英语教育涌现了像VIPKID等诸多知名品牌，成为越来越多英语爱好者的首选。然而令人意想不到的是，经过人民日报记者的深入调查，VIPKID等平台表面繁荣，实际却存在交互体验不给力、教学承诺难兑现、退费转课复杂等问题，教学质量堪忧。

对于在线英语教育来说，首要保障就是平台的稳定技术。然而在这一点上，人民日报调查发现VIPKID存在问题。

报道指出，一位名为黄珊珊的VIPKID学员按照平台要求，下载了Airclass专用软件。然而在一次用iPad登录后，黄珊珊发现视频总是卡顿，声音不能同步。随即她换成台式电脑，但使用几天后，同样的问题再次发生。

使用不畅后，黄珊珊和多数学员一样，打电话给客服咨询解决办法。她接受采访称，VIPKID客服表示专门的技术团队会帮助解决，但每次调试后没几天，“卡顿”会再次袭来。现在一上课，黄珊珊就提心吊胆，生怕软件“闹脾气”。

针对这类问题，人民日报记者采访了北京大学教育学院教授郭文革。在郭文革看来，像VIPKID平台交互体验差的根源在平台对课程研究、教学模式等设计不到位。他进一步表示，在线教育行业应明确一定的准入资质、技术标准等，以保证基本的教育服务品质;教育平台要有自律性的监管意识，担负一定责任，优化平台，形成个性化与差异化的教学模式，提高服务水准，改善用户体验;尝鲜的用户不要盲从潮流而忽视个体要求，合适最重要。

对此，中国消费者协会律师团团长、北京市消费者协会法律顾问邱宝昌认为存在此类现象的原因有两个方面，一是家长没有仔细关注双方签订的服务协议，对相关退课条款并未在意;二是机构在合同中制造陷阱，要么模糊课程申请退款时效，要么将退款条件和退款程序设计得过于复杂，不同申请退款时间往往也对应不同的退款金额方式。

在当前在线英语教育的学习进退自由机制不健全情况下，郭文革表达了对加快监管的态度：“各行政主管部门应该尽快统一认知，制定相关标准和规范，为在线教育市场的健康发展、消费者权益的安全保障提供一个良好方向。”

速途研究院发布的在线教育调查报告显示，去年我国在线教育用户为1932万人，预计今年将增至2344万人，增速超过20%，巨大的市场潜力吸引越来越多的资本不断涌入。但人民日报此次的调查报道也给在线教育行业的诸多英语品牌打了一针镇静剂。以VIPKID为首的平台问题不可忽视，消费者在选择相应教育服务时应擦亮眼睛，不要被过分夸大的宣传效果所迷惑。这次被点名批评的在线英语教育平台也应及时纠正问题，让行业重获繁荣生机。（来源：科技传媒网）