武铁志愿者做榜样温暖旅客回家路

  拖着箱子、抱着孩子、拎着礼物……最近几天，武汉三大火车站广场上，回家的旅客越来越多。今年湖北是全国春运的重点地区，预计全省发送旅客量将达到1.11亿人次，省内中短途、出省旅客纷纷将铁路作为首选。春运第一天，武汉铁路局迎来学生、务工、探亲叠加客流，当天共发送45万人次，同比增长20%。武汉铁路局预计，2017年春运期间发送旅客将继续保持增长，全局40天旅客发送量达2429万人，比去年春运增加200万人，增长9%，单日最高峰将突破85万人创新纪录。其中发送中长途旅客1117万人，同比增加50万人，增长4.7%；由于我省城际列车、动车等已成网络，预计发送短途旅客1312万人，同比增加150万人，增长12.9%。

    为缓解春运压力，为旅客提供便利，武汉铁路局党委开展“当武铁先锋做春运榜样”主题实践活动将有500多名志愿者到各站开展引导、重点帮扶等志愿服务。站在人满为患的候车室里，触摸到春运的节奏。第一次站在车站，志愿者们有些紧张。随后，紧张感很快被繁忙的工作打消。身穿藏蓝色制服的志愿者们的身影迅速活跃在车站各个服务岗位。

    春运期间，武昌火车站客流量陡增，在拥挤的人潮中，藏蓝色的身影会让旅客的内心平添一份安定。“您好，请问有什么可以帮您”，“您这趟车快到检票时间了，2号进站口人稍微少一点”，“退票请带身份证到5号窗口”。两小时下来，这样的话春运志愿者们重复了成百上千次，手上水杯里的水却几乎未少。等到同事来接岗，志愿者们回到岗亭短暂地休息一会儿，“好多人第一次来车站，地形不熟、程序不熟是很正常的事情，不仅要有耐心，而且要细心。”志愿者们耐心解答来往乘客的各种问题并热情的将他们引到所需地点，男生们主动挑起旅客的行李和背包，助行服务十分到位。候车厅负责咨询的志愿者们认真记下过往车次以及候车地点，以便快捷地满足旅客的询问；在电动扶梯的上下方位，均有志愿者们忙碌的身影：帮老弱乘客提行李至指定地点，看到有小孩子逗留电梯两边就及时提醒大人照看以免发生意外。在人群聚集的候车厅二楼，志愿者们努力协调铁路车站员工们的工作，维持通道的畅通与安全。在出站口，醒目的红绶带吸引了诸多旅客的目光，志愿者们积极为到站的旅客提供有关的咨询服务。

    一个志愿者，就是一个体现“武铁先锋”服务的窗口，志愿者是春运中最可爱的人。正因为有了这些志愿者，这个春运才会更加精彩，社会更加和谐，广大旅客出行的脚步更加轻松。（王振刚  严林庆）