杨梦琴：智慧车站贴心便民

    近日媒体从武汉铁路局获悉，2017年春运期间，武汉铁路局预计发送2429万人，比2016年增长9%。武汉铁路局运用互联网手段建设“智慧车站”，保障旅客平安回家、团圆过年。而武汉铁路局利用大数据、移动互联网等技术手段，在客流预测、在线监管、信息服务和舆情监测等方面全力服务春运，并在推行互联网、手机、电话订票，银行卡“支付宝”支付的同时，首次增加窗口和自动售票机扫码支付功能。汉口车站设置12个“心连心”服务平台，一处受理全站联动，为旅客提供信息咨询、导购导乘、助残助行等10余项链接服务项目。

　　“智慧车站”为何叫“智慧”，在于运用了互联网的资源，建立了更为完善的一体化服务平台。将线上服务和线下服务的无缝对接、为重点旅客们的出行提供便捷。武汉铁路局此次为全力打造春运助行，不仅推出“高铁+”服务模式，还首次开通“智慧车站+微信公众平台”等新媒体，为旅客出行提供了完善的信息服务。每年的春运服务措施都不断向更贴心，更细心努力着，作为一名铁路人也倍感亲切和感动。

        出行的旅客们不分老小，年少都感受到了与往年不同的方便和舒适，以往春运中拥挤的场面也被有序的进出代替。铁路部门在改革创新与坚守安全第一的信念中，收获了旅客们的感动，收获了旅客们赞扬，也收获了自己的进步。“智慧车站”更为重要的是购票的方便，春运的到来，每位归家的人们都知道“一票难求”，而铁路局树立新规，打击黄牛，减少囤票，让旅客们能够更安心的购票，安心的过年，满足了春运期间的社会需求。

       “平安春运、有序春运、温馨春运”，作为一名铁路人，要坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的工作理念，在不同的岗位努力让广大旅客有更好的体验与感受。“智慧车站”贴心便民，铁路承载着浓浓的春运之情，伴着归家的步伐，让铁路人和旅客的心越贴越近！