感受到铁路服务的温馨

春运期间，在较大车站推出具有地域特色的品牌服务，如：武昌站“580”（我帮您）服务台、武汉站“五心”服务台，汉口站"心连心"服务台、武汉客运段“凤舞楚天天”服务品牌等。进一步提高服务档次，增强亲和力，使广大旅客在繁忙春运期间，感受到铁路服务的温馨。
春运期间，武汉铁路局所有加开客车设施全部按图定普通客车配备，出库质量达到规定标准，每节车厢保证开水供应；所有加开客车人员持证上岗，挂牌服务；所有加开客车运行按图定客车统一调度指挥，每趟加开客车都有管理人员添乘包保。
各客运车站合理安排旅客购票、候车、乘降、进出站线路，确保方便顺畅、快捷有序。遇客流暴增时，采取分时进站、分区域候车等分流措施加强组织疏导。优化客运组织和服务管理，组织公安和车站管理人员共同把好购票、进站、候车、检票、上车、乘车、下车、出站等8大环节，保证天桥、地道、进站口、出站口畅通，严格按照“分区候车、举牌引导、分段放行、排队上车、一列一清”的方式组织好旅客乘降。（杨林）