改进服务方式提升

客运单位积极开展春运“情满旅途”活动，倡导微笑服务、热情服务、主动服务，继续开展“微笑、真情”服务，落实首问首诉负责制，12306客户服务中心与车站和列车紧密配合，及时解答旅客疑问，帮助旅客查找遗失物品，构建同旅客良好服务沟通的平台，让旅客在出行中获得温馨舒适的良好体验和感受。完善车站和临时候车区的引导标识。客流较大武昌、武汉、汉口、荆州、宜昌东、恩施、襄阳、襄阳东、信阳等15个站在实名制验证口外设置咨询服务台，首次在武昌、汉口、武汉、襄阳、宜昌东、十堰、信阳、漯河、驻马店等9个客站站内候车厅服务台或问询处增加车票改签服务。根据客流情况动态调整安检、验证、出站通道数。高铁商务座旅客、重点旅客装设明显标志，设置专用候车、快捷进出站通道。（杨林）