龙成波 樊明：铁路春运新举措让回家倍感温暖

为迎战2017年春运，践行“平安出行、有序出行、温馨出行”，铁路部门又出台一项新的便民措施。中国铁路自2017年1月1日，铁路部门进步一完善实名制火车票挂失补办法，旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。该办法的实施，不仅将避免旅客损失，而且将更加方便旅客购票出行。

进一步优化了实名制火车票丢失后的补救，体现了铁路的人性化。列车上、出站检票前补票可以让丢三落四记性差的朋友免遭困扰和不必要的麻烦，虽然增加了铁路工作人员的工作量，但为了众多旅客的顺利出行，铁路方面乐意效劳。

“小措施”体现“大作为”，便民措施体现胜在细节，铁路部门服务旅客，体现“三个出行”。旅客来自五湖四海，乘车途中难免遭遇意外状况，勿以善小而不为。铁路部门急旅客之所急，想旅客之所想，尽最大可能满足旅客需求。

铁路部门全力确保春运春运安全。从人员、设备调配、运力安排，改进服务等方面多管齐下，体现了“人民铁路为人民”的宗旨。自今年起，中国铁路总公司为方便旅客出行，打好“春运战”，全力确保春运春运安全。从人员、设备调配、运力安排，改进服务等方面，陆续出台十大便民措施。

十大便民新举措主要包括，优化售票流程和系统能力，旅客进出站更便捷，旅客换乘更高效，信息获取更及时，畅通服务受理渠道，加强特殊群体爱心服务，“猎鹰”行动打击倒票，完善服务设施和整治站车卫生等等。一切为了旅客，为了一切旅客，为了旅客一切，让春运回家倍感温馨。