马峰：车票补办新举措铁路便民暖人心

新华社北京12月17日电 记者17日从中国铁路总公司获悉，自2017年1月1日，铁路部门将进一步完善实名制车票挂失补办办法，旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。该办法的实施，不仅将避免旅客损失，而且将更加方便旅客购票出行。

 年关将至，在外打拼一年的游子此刻最想念的，无疑是家乡的亲人，而最想做的，一定是能够抢到一张回家的火车票了！然而，总会有一些粗心的旅客将买到的火车票遗失，造成诸多不便，也给自己的回家之旅增添困扰。此次铁路部门推行实名车票挂失补办新举措，进一步解决了丢票旅客补票的困难，减少了旅客的损失。

新的实名制车票挂失补办措施重点有三个方面变化：一是在保持现行旅客检票进站前丢失实名制火车票的办理方式不变的基础上，将办理截止时间从车票票面发站停止检票前20分钟，调整为该趟列车停止售票前。二是旅客丢失实名制火车票后，须提供相关购票信息和有效身份证件，经核验确有购票信息，且原票未被使用的，可在列车上、出站口办理挂失补办手续。三是增加了对旅客的提示服务，希望旅客朋友妥善保管车票，若车票丢失要主动向铁路工作人员声明。

    据了解，铁路部门此次实名车票补办是在2012年5月10日推出检票进站前旅客丢失实名制火车票挂失补办法的基础上，进行技术攻关，开发了列车运行过程中实时查询旅客购票信息功能，增加了列车上和到站检票前丢失实名制火车票的补办服务，方便出行旅客及时补票。

    “补票新举措”的推出，获得了众多网友的点赞，同时也反映出广大旅客对铁路部门推出的便民措施的认可。不难发现，近年来铁路部门推出新举措的速度越来越快了，也更加贴心了，旅客对于铁路部门的服务不再是充满抱怨，更多的是理解、包容和支持。

    春运即将来临，这个冬天，相信铁路部门将用一系列真诚的服务，温暖每位旅客的回家之路！