提供精细爱心服务

洛阳火车站已推出4年之久的“牡丹缘·连心卡”爱心服务项目，该卡的背后，是从购票窗口、进站口、候车厅到列车上，针对老、弱、病、残、孕等“重点旅客”推行的一条龙服务。特殊旅客申请“牡丹缘·连心卡”后，可成为“重点旅客”，受到贴心照顾。

有特殊情况的旅客，除了可在进站口的服务台申请“牡丹缘·连心卡”，成为“重点旅客”，还可在售票厅内的购票、值班窗口，甚至可向每名车站工作人员申请“重点旅客”服务。该站为盲人开辟绿色通道，为老人托运行李，为残障人士提供轮椅、担架，为身体不便或买到站票的人提供座位、调整卧铺位等，根据“重点旅客”的不同需求，他们会给予人性化的帮助。（成波樊明）