陈鹏：“刷脸”进站优质服务在细节

 为了更加方便旅客进站，11月26日，北京西站自助验票设备开始试运行（中国经济网12月05日）。

常言道：态度决定一切，细节决定成败。铁路作为大众出行交通运输工具，一直在为广大旅客出行便利努力着。特别是今年以来，我国铁路于5月中旬实施了近十年最大规模调图，增开旅客列车300余对，重点停靠三四线城市。每逢清明、五一、十一等节假日加开临客。还有9月10日开始的新调图，郑徐高铁开通，还有武汉至重庆两地之间首次开行的“点对点”货运班列，12月1日汉口至孝感城际铁路开通，以及最近12306再次升级，功能更加完善。这些都是铁路人做出实实在在事情摆在我们面前，难道不值得为她们的付出点个赞吗?

铁路这次在北京西站试行的自助验票俗称‘刷脸’进站，自助验票通道的开通为旅客提供了更多样的进站方式，乘客可以根据自己的需要选择自助验票或人工验票的方式进站乘车，以更加便捷快速地进站。旅客只需将二代身份证和蓝色磁卡车票叠放在一起，身份证在下，车票正面的二维码向上、向里，同时放入插入口中，保持面部正对摄像头稍作停留进行识别。票证人相符，闸门开启5秒，旅客取出身份证和车票，通过即可。

　　据北京西站工作人员介绍，北京西站的自助验证验票通道位于北广场一层进站验票口的东侧，共有四个。截至12月1日，经由自助验票通道完成验证验票的旅客共计约4.5万人次。单人顺利通过验票闸机时间约为3至5秒。

　　由于是初期试运行，目前通过的速度还稍慢。对于影响验票速度的原因主要包括，面部遮挡（口罩、墨镜、大檐帽子、宽厚的围巾等）、身份证消磁、车票打印不清晰等情况。北京西站为了帮助旅客快速熟悉自助验票设备的使用，在进站口外和验票闸机上均设置了“演示”视频，使操作过程一目了然。目前，只有持蓝色磁介质车票和二代身份证原件的旅客可以选择通过自助通道验票进站，其他情况还是需由人工通道验证验票进站。

点滴关爱都是情，旅客还有啥不满意的，还有啥不感到快乐的感觉。“人民铁路为人民，待旅客如亲人、让旅客满意出行”，通过一系列贴心服务，真实的行动，看得见、摸得着的服务举措。一年一度的元旦、春节将至，铁路一定会为旅客打造一次快乐、祥和的双节之旅。