提升服务才是最重要

中新网11月30日电 据外媒报道，法国铁路公司消息称，从12月1日开始，如果火车和高铁到站晚点超过30分钟，法国铁路公司会进行补偿。现在欧洲其他国家火车需要晚点一个小时才有进行才补偿规定。很多旅客把列车晚点完全归责与服务细节和质量上出现短板，他们认为影响了市民便利出行，就必须履行补偿责任。
笔者认为：自然灾害因素直接引起或加重泥石流、塌方断道等铁路交通障碍，都会导致列车晚点。不可能把责任全部归铁路部门造成的原因吧。其实，动车故障晚点后，铁路部门已经采取了许多措施。比如：启动应急抢险预案、发布道歉信息、提供后勤保障、解决旅客的难题、最大限度地满足旅客合理的要求等等。然而，铁路部门的付出，依旧得不到个别情绪激动、失去理智的旅客理解，他们把所有的怨气对准无辜的乘务员发泄起来，从而难以接受的谩骂，甚至乘务员被骂哭起来。时代在发展，社会在进步，人的素质也在提高，列车犹如一个微型社会，每天都有来自四面八方的旅客走进车厢，我们的一举一动都体现着个人素质，礼貌是对他人的尊重，礼貌表现出一个人的文化内涵和良好修养。因意外耽误了行程而破口大骂，对于积极解决列车晚点于事无补，而一切的抱怨、迁怒只能是凭添烦恼。反观列车乘务员作为服务者，尽心尽力满足旅客需求，向旅客免费提供了热水和早餐，通过实际行动延续服务宗旨，发挥其最大服务价值的所在，作为被服务者的我们为何不能多一份理解?面对列车晚点，只有每一位乘客都多一份理解，自觉遵守文明乘车，共同营造良好的乘车环境，才能共同享有一个良好的乘车氛围，拒绝不文明的旅行，展现出社会和谐之美。（武汉   宋进军 翟霖晓/文）