付圆俊：人民铁路为人民

2016年11月14日，由武汉客运段担当的D3082次终到南京南站时拾到旅客遗失物品，列车长在接到12306客服电话之后，将旅客遗失的钱包完好无损地交给南京南站。与此同时，同样由武汉客运段担当的D2259次，在列车长巡视车厢时发现的重点旅客，对其细致周到照顾。这两件事都展现出了铁路服务的魅力，展现出了“待旅客如亲人”的真情实意。

随着现代社会的发展，信息的传递更加方便，人们来往于各个城市之间的频率也在增加，这就导致了在各个城市之间奔波的人群不断增多。在这样的情况下，越来越多的人频繁出行，而此时，人们常常会将物品遗落在列车上。此时就体现出了客户服务12306的便利，当人们发现了自己的物品遗失在车上时，一个电话就能联系到各个列车长或是各个站段，不费吹灰之力就能找到自己的遗失物品，这样大大地减少了旅客的烦恼。

与此同时，社会的发展，导致家庭成员奔波于不同城市之间。我们在乘坐列车时也常常可以看到老人或是孕妇独自乘坐列车，更多的时候，他们还需要怀抱小孩。这样需要帮助的群体，在车上常常是非常需要帮助的。本就出行不便的他们如果再带上婴幼儿是多么不易，这个时候就需要列车工作人员的帮扶才能顺利乘坐列车。好在铁路工作人员都是秉怀着“待旅客如亲人”的服务理念，让需要帮助的人能够体会到春风拂面般的温暖。