赵丹：一张身份证温暖旅客心

“乘务员，乘务员，快来帮帮我。我的身份证掉到暖管缝里了！这可怎么办？我还有非常重要的事情要办！”软卧10号车厢17号下铺的旅客祖先生神情紧张的找到软卧列车员孟宪萍。

2016年11月17日，由襄阳客运段宜昌东开往上海南站的K254列车晚上八点十五分准点到达汉口站。软卧列车员孟宪萍正在车门口立岗时，突然接到旅客祖先生求助。

“刚才上车后从裤兜里拿手机时，不慎将兜内身份证带出，身份证竟然一下子就掉入软卧包厢电暖片缝隙内。当时赶紧抓都没抓住！”旅客祖先生说完后眉头紧锁着，心中不是滋味。

“我明天抵达海宁站后还要乘飞机赶往广州去办一件非常重要的事情。没有了身份证，取不出飞机票，一路旅程都将受到影响。”旅客祖先生心情有些激动。“能不能将暖管片拆开呀？”他说着开始挽起自己的袖子来。

“先生，你别着急！暖管片是带电设备，不能随意拆开！随意拆动是十分危险的。我现在马上向车长报告您的情况。”列车员孟宪萍接到求助后，制止了祖先生的行为，立刻拿起手中的对讲机向列车长景丽汇报。

列车长景丽接到报告后立即来到软卧车厢查看情况。她向祖先生询问过后，来到祖先生掉下身份证的地方进行查看。发现身份证就卡在包厢茶几下暖管片和壁板间不到两毫米的缝隙里，仅能借助应急灯光看到。景车长根据情况分析后决定请车辆检车长闻新国到现场解决。

检车长闻新国接到通知后，立刻来到软卧车厢。闻检车长看过后说：“要拆下暖管片必须断电才能作业，而列车厢断电还需要向车辆段领导汇报！现在已经是晚上九点半，为了不影响其他旅客休息，明天上午才能拆下暖管片取身份证。”

景车长将解决办法向祖先生进行解释，以缓解他焦急的心情。景车长的诚恳最终换取了祖先生的理解和配合。

第二天上午八点三十五分，金华站开车后列车长景丽组织包厢内旅客暂时到边坐凳上休息，接着又请来检车长闻新国对车厢内进行断电，确保安全状态下取身份证。

不到半小时，检车长闻新国以熟练的技术取出了身份证。他满头大汗从地上爬起来，高兴的举着身份证说：“取出来了，取出来了！”

看着失而复得的身份证，祖先生喜出望外。他高兴的拿着身份证看了又看，口里说到：“嗯，就是我的身份证，我的身份证！”看过身份证后，他向景车长和闻检车长表示感谢“谢谢你们耐心的帮我找身份证！要不是你们帮助，我这后面的旅程肯定会被耽误！”

一张小小的身份证，牵动了众人的心。当前铁路大力推行“三个出行”常态化，让旅客满意就是铁路人最大的心愿。